topsapp: encaminhar suporte para técnico

Signed-off-by: Rodrigo Bertoldo de Sousa Martins <rodrigo.sousa.577@gmail.com>

src/bot/handler.js

@@ -6473,6 +6473,7 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
 
         try {
             const dados = session.dados;
+            const location = dados.location || '';
             const dadosSuporte = {
                 idCliente: dados.clienteSelecionado.id,
                 idServico: dados.servicoSelecionado.id,
@@ -6480,12 +6481,6 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
                 descricao: `${dados.descricao}\n\nData/Hora agendada: ${this.dateProcessor.formatarData(dados.dataHora)}\nTécnico: ${dados.tecnicoSelecionado.nome}`
             };
 
-            // Adicionar campos opcionais se existirem
-            const idTecnico = dados.tecnicoSelecionado?.id;
-            if (idTecnico) {
-                dadosSuporte.idAtendimento = parseInt(idTecnico, 10);
-            }
-            
             if (dados.clienteSelecionado?.nome) {
                 dadosSuporte.contato = dados.clienteSelecionado.nome;
             }
@@ -6496,16 +6491,28 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
             
             dadosSuporte.outrasInformacoes = `Criado via Bot Telegram\nData original: ${dados.dataHoraTexto}`;
 
-            console.log('🎫 Dados finais para criação do suporte:', dadosSuporte);
-
-            const resultado = await this.topsapp.adicionarSuporte(dadosSuporte);
+            const resultado = await this.topsapp.adicionarSuporte(dadosSuporte, location);
             
             if (resultado.success) {
-                const protocolo = resultado.data?.protocolo || 'N/A';
+                const protocolo = resultado.data?.dados?.protocolo || resultado.data?.protocolo;
+
+                // Encaminhar para o técnico selecionado
+                const idTecnico = dados.tecnicoSelecionado?.id;
+                if (protocolo && idTecnico) {
+                    const resEnc = await this.topsapp.encaminharSuporte(
+                        protocolo,
+                        idTecnico,
+                        `Técnico atribuído via Bot Telegram: ${dados.tecnicoSelecionado.nome}`,
+                        location
+                    );
+                    if (!resEnc.success) {
+                        logger.warn('Suporte criado mas falha ao encaminhar técnico:', resEnc.error);
+                    }
+                }
                 
                 await this.bot.sendMessage(session.chatId, 
                     `✅ **Suporte criado com sucesso!**\n\n` +
-                    `🎫 **Protocolo:** ${protocolo}\n` +
+                    `🎫 **Protocolo:** ${protocolo || 'N/A'}\n` +
                     `👤 **Cliente:** ${dados.clienteSelecionado.nome}\n` +
                     `📋 **Serviço:** ${dados.servicoSelecionado.descricao || dados.servicoSelecionado.plano}\n` +
                     `📁 **Categoria:** ${dados.categoriaSelecionada.descricao}\n` +

src/topsapp/api.js

@@ -822,7 +822,6 @@ class TopSappAPI {
 
         // Tentativa 1: com idAtendimento
         const result = await this.makeRequest('AdicionarSuporte', dados, instance, credentials);
-        console.log('🎫 API - Resultado tentativa 1 (com idAtendimento):', JSON.stringify(result?.data || result?.error));
         if (result.success) {
             console.log('✅ API - Suporte criado com sucesso:', result);
             return result;
@@ -841,6 +840,21 @@ class TopSappAPI {
         return result;
     }
 
+    /**
+     * Encaminhar suporte para um técnico
+     */
+    async encaminharSuporte(idSuporte, idTecnico, descricao, location = '', credentials) {
+        const instance = this.getInstanceByLocation(location);
+        const session = await this.getValidSession(instance, credentials);
+
+        return await this.makeRequest('EncaminharSuporte', {
+            idUsuario: session.idUsuario || 1,
+            idSuporte: parseInt(idSuporte, 10),
+            idTecnico: parseInt(idTecnico, 10),
+            descricao
+        }, instance, credentials);
+    }
+
     /**
      * Obter suportes abertos de um cliente
      */

src/topsapp/manager.js

@@ -1053,6 +1053,22 @@ class TopSappManager {
         }
     }
 
+    /**
+     * Encaminhar suporte para um técnico
+     */
+    async encaminharSuporte(idSuporte, idTecnico, descricao, location = '') {
+        if (!this.isReady()) {
+            return { success: false, error: 'TopSapp não está configurado' };
+        }
+
+        try {
+            const credentials = this.config.getCredentialsByLocation(location);
+            return await this.api.encaminharSuporte(idSuporte, idTecnico, descricao, location, credentials);
+        } catch (error) {
+            return { success: false, error: error.message };
+        }
+    }
+
     /**
      * Obter instâncias disponíveis
      */