const NLPProcessor = require('../nlp/processor');
const SSHManager = require('../ssh/manager');
const { TopSappManager } = require('../topsapp');
const FiberhomeManager = require('../fiberhome/manager');
const config = require('../config/config');
const logger = require('../utils/logger');

class BotHandler {
    constructor(bot) {
        this.bot = bot;
        this.nlp = new NLPProcessor();
        this.ssh = new SSHManager();
        this.topsapp = new TopSappManager();
        this.fiberhome = new FiberhomeManager();
        this.userSessions = new Map(); // Armazena sessões de usuário
        
        logger.info('BotHandler inicializado');
        console.log('🎯 BotHandler inicializado');
    }

    /**
     * Verifica se o usuário tem permissão
     */
    isAuthorized(userId) {
        if (config.bot.allowedUsers.length === 0) {
            return true; // Se não há lista de usuários, permite todos
        }
        return config.bot.allowedUsers.includes(userId);
    }

    /**
     * Processa mensagens recebidas
     */
    async handleMessage(msg) {
        const chatId = msg.chat.id;
        const userId = msg.from.id;
        const text = msg.text;

        // Log da mensagem
        if (config.bot.debug) {
            console.log(`📨 Mensagem de ${msg.from.first_name} (${userId}): ${text}`);
        }

        // Verificar autorização
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `🚫 **Acesso Negado**\n\n` +
                `❌ Você não tem permissão para usar este bot.\n` +
                `🆔 Seu ID: \`${userId}\`\n\n` +
                `📞 Entre em contato com o administrador para solicitar acesso.`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
            console.log(`🚫 Acesso negado para usuário ${msg.from.first_name} (${userId})`);
            return;
        }

        try {
            // Verificar se o usuário está em uma sessão esperando input
            const userSession = this.userSessions.get(userId);
            if (userSession) {
                await this.handleUserSessionInput(chatId, text, userId, userSession);
                return;
            }

            // Processar a mensagem com NLP
            const intent = this.nlp.processMessage(text);
            
            if (config.bot.debug) {
                console.log('🧠 Intent detectado:', intent);
            }

            // Executar ação baseada na intenção
            await this.executeAction(chatId, intent, msg.from);
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao processar mensagem:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❌ Ocorreu um erro ao processar sua mensagem. Tente novamente.');
        }
    }

    /**
     * Executa ação baseada na intenção detectada
     */
    async executeAction(chatId, intent, user) {
        const { action, target, confidence, type } = intent;

        // Se a confiança é muito baixa, pedir esclarecimento
        if (confidence < 0.3 && action) {
            const suggestions = this.nlp.suggestCorrection(action);
            let message = '🤔 Não entendi muito bem. ';
            
            if (suggestions.length > 0) {
                message += `Você quis dizer: ${suggestions.join(', ')}?`;
            } else {
                message += 'Digite /help para ver os comandos disponíveis.';
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message);
            return;
        }

        // Executar ação específica
        try {
            switch (action) {
                case 'start':
                    await this.handleStart(chatId, user);
                    break;
                    
                case 'help':
                    await this.handleHelp(chatId);
                    break;
                    
                case 'ssh':
                    await this.handleSSH(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'status':
                    await this.handleStatus(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'lista':
                case 'equipamentos':
                    await this.handleListEquipments(chatId);
                    break;
                    
                case 'listar_usuarios':
                    await this.handleListUsers(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'admin':
                case 'administracao':
                    await this.handleAdmin(chatId);
                    break;
                    
                case 'logs':
                    await this.handleViewLogs(chatId);
                    break;
                    
                case 'limpar_logs':
                    await this.handleClearLogs(chatId);
                    break;
                    
                case 'usuarios_autorizados':
                    await this.handleListAuthorizedUsers(chatId);
                    break;
                    
                case 'meu_id':
                case 'meu_user_id':
                    await this.handleMyId(chatId, userId);
                    break;
                    
                case 'ver_sinal':
                    console.log(`🔍 Executando handleVerSinal com target: ${target}`);
                    await this.handleVerSinal(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'remover_onu':
                    console.log(`🗑️ Executando handleRemoverOnu com target: ${target}`);
                    await this.handleRemoverOnu(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'adicionar_onu':
                    console.log(`➕ Executando handleAdicionarOnu com target: ${target}`);
                    await this.handleAdicionarOnu(chatId, target);
                    break;
                
                case 'buscar_cliente':
                    console.log(`🔍 Executando handleBuscarCliente com target: ${target}`);
                    await this.handleBuscarCliente(chatId, target);
                    break;
                
                case 'ver_faturas':
                    console.log(`📄 Executando handleVerFaturas com target: ${target}`);
                    await this.handleVerFaturas(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'gerar_boleto':
                    console.log(`💸 Executando handleGerarBoleto com target: ${target}`);
                    await this.handleGerarBoleto(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'bloquear_cliente':
                    console.log(`🔒 Executando handleBloquearCliente com target: ${target}`);
                    await this.handleBloquearCliente(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'liberar_cliente':
                    console.log(`🔓 Executando handleLiberarCliente com target: ${target}`);
                    await this.handleLiberarCliente(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'listar_servicos':
                    console.log(`📋 Executando handleListarServicos com target: ${target}`);
                    await this.handleListarServicos(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'dados_cliente':
                case 'dados_cadastrais':
                    console.log(`📋 Executando handleDadosClientePorBusca com target: ${target}`);
                    await this.handleDadosClientePorBusca(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'status_topsapp':
                    console.log(`🏢 Executando handleStatusTopSapp`);
                    await this.handleStatusTopSapp(chatId);
                    break;
                    
                case 'status_onu':
                    console.log(`📡 Executando handleStatusONU com target: ${target}`);
                    await this.handleStatusONU(chatId, target);
                    break;
                    
                case 'fiberhome_status':
                    console.log(`🔌 Executando handleFiberhomeStatus`);
                    await this.handleFiberhomeStatus(chatId);
                    break;
                
            case 'conectar':
                await this.handleConnect(chatId, target);
                break;
                
            case 'desconectar':
                await this.handleDisconnect(chatId, target);
                break;
                
            case 'desconectar_usuario':
                await this.handleDisconnectUser(chatId, target);
                break;
                
            case 'reiniciar':
                await this.handleRestart(chatId, target);
                break;
                
            case 'ping':
                await this.handlePing(chatId, target);
                break;
                
            default:
                if (!action) {
                    await this.handleUnknown(chatId, intent.originalText || '');
                } else {
                    await this.bot.sendMessage(chatId, `❓ Ação '${action}' não implementada ainda.`);
                }
        }
        } catch (actionError) {
            console.error(`❌ Erro ao executar ação '${action}':`, actionError);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao executar ação: ${actionError.message}`);
        }
    }

    /**
     * Comando /start
     */
    async handleStart(chatId, user) {
        const welcomeMessage = `
🤖 *Bem-vindo ao Bot de Ajuda!*

Olá ${user.first_name}! Agora você não precisa mandar mensagem pro Rodrigo ou no grupo da ID pra ficar vendo coisas triviais:

🔐 *Conexões SSH* - Acesso remoto a equipamentos
🌐 *Status de rede* - Verificação de conectividade  
⚙️ *Comandos remotos* - Execução de tarefas

*Exemplos do que você pode dizer:*
• "Conectar no router1"
• "Verificar status do switch1"
• "Reiniciar equipamento"
• "Lista de equipamentos"

Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
        `;
        
        await this.bot.sendMessage(chatId, welcomeMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
    }

    /**
     * Comando /help
     */
    async handleHelp(chatId) {
        const helpMessage = `📋 COMANDOS DISPONÍVEIS:

🔧 COMANDOS BÁSICOS:
/start - Inicia o bot
/help - Mostra esta ajuda
/equipamentos - Lista equipamentos

🔐 SSH E CONEXÕES:
/ssh <equipamento> - Conecta via SSH
• "ssh juniper"
• "acessar concentrador"

👥 JUNIPER - GERENCIAR USUÁRIOS:
• "desconectar cliente USUARIO"
• "kick usuário USUARIO"
• "remover cliente USUARIO"
• "listar usuários conectados"

📡 OLT - VERIFICAR SINAL DE ONU:
• "ver sinal DACM91569513"
• "verificar sinal ABCD12345678"
• "sinal SERIAL_NUMBER"
• Suporte para OLT Fiberhome + OLTs Datacom
• Interface unificada para todas as OLTs

➕ OLT - ADICIONAR ONU:
• "adicionar onu DACM91569513"
• "cadastrar ABCD12345678"
• "add onu SERIAL_NUMBER"

🗑️ OLT - REMOVER ONU:
• "remover onu DACM91569513"
• "deletar ABCD12345678"
• "remover SERIAL_NUMBER"

🔄 OLT - REINICIAR ONU:
• Após verificar o sinal, use o botão "🔌 Reiniciar ONU"
• Comando confirma antes de reiniciar
• Processo automático com confirmação

⬆️ OLT - ATUALIZAR FIRMWARE ONU:
• Após verificar o sinal, use o botão "⬆️ Atualizar ONU"
• Detecta automaticamente o modelo (DM986-100/DM986-414)
• Oferece opções de firmware específicas para cada modelo
• Processo seguro com confirmação

🏢 TOPSAPP - GESTÃO DE CLIENTES:
• "buscar cliente João da Silva"
• "buscar cliente 123.456.789-10"
• "buscar cliente Guarai João"
• "dados cliente João Silva" (dados cadastrais completos)
• "dados cadastrais 123.456.789-10"
• "ver faturas 123.456.789-10"
• "listar serviços 123.456.789-10"
• "gerar boleto fatura123"
• "bloquear 123.456.789-10"
• "liberar 123.456.789-10"
• "status topsapp"

📋 DADOS CADASTRAIS COMPLETOS:
• Informações pessoais do cliente
• CPF, telefone, endereço completo
• Status atual do cliente (ativo/inativo)
• Dados de todos os serviços contratados
• Login, senha, IP fixo (quando aplicável)
• Plano contratado, valor mensalidade
• Dia de vencimento, status do serviço
• Dados FTTH: OLT, PON, VLAN, Serial ONU
• Modelo da ONU e níveis de sinal RX/TX

🔍 BUSCA INTELIGENTE:
• Busca por nome (com ou sem acentos)
• Busca por CPF (formatado ou não)
• Busca por ID do cliente
• Múltiplos resultados com seleção
• Interface com botões para ações rápidas

🔧 SERVIÇOS INDIVIDUAIS:
• Use "listar serviços CLIENTE" para ver todos os serviços
• Clique nos botões para bloquear/liberar serviços específicos
• Controle granular por serviço do cliente

📊 STATUS E MONITORAMENTO:
/status <equipamento> - Verifica status
• "verificar concentrador"
• "status do juniper"

🗣️ LINGUAGEM NATURAL:
• "Conectar no concentrador"
• "Desconectar cliente joao123"
• "Ver sinal DACM91569513"
• "Adicionar onu DACM91569513"
• "Remover onu DACM91569513"
• "Listar usuários conectados"
• "Reiniciar juniper"
• "Ping 131.0.192.254"
• "Buscar cliente João da Silva"
• "Ver faturas do CPF 123.456.789-10"

✅ EXEMPLOS PRÁTICOS:
• "desconectar cliente user123"
• "ver sinal DACM91569513"
• "adicionar onu DACM91569513"
• "remover onu DACM91569513"
• "buscar cliente João Pedro Afonso"
• "ver faturas cliente 123.456.789-10"
• "gerar boleto fatura456"
• "bloquear cliente 789"
• "listar clientes conectados"
• "verificar status concentrador"

🏢 OLTs DISPONÍVEIS:
• OLT FIBERHOME (131.0.192.9) - Via TL1
• OLT DITO (192.168.190.7)
• OLT COLMEIA (192.168.190.8)
• OLT CANAA (192.168.190.9)
• OLT CANAA 2 (192.168.190.10)
• OLT PEDRO AFONSO 1 (192.168.100.2)
• OLT CANAVIEIRAS (192.168.100.4)

🛡️ COMANDOS ADMINISTRATIVOS:
• "admin" - Painel administrativo
• "usuarios autorizados" - Ver usuários com acesso
• "meu id" - Ver seu ID do Telegram

🔶 FIBERHOME - COMANDOS ESPECÍFICOS:
• "status onu FHTT12345678" - Status detalhado de ONU específica
• "verificar onu FHTT12345678" - Verificar ONU por serial
• "onu status DeviceName" - Status por nome do dispositivo
• "fiberhome status" - Status das conexões Fiberhome
• Use "ver sinal" para interface unificada

�🔒 SEGURANÇA:
🛡️ Bot restrito a usuários autorizados
🆔 Para solicitar acesso, forneça seu ID`;
        
        await this.bot.sendMessage(chatId, helpMessage);
    }

    /**
     * Listar equipamentos
     */
    async handleListEquipments(chatId) {
        const equipments = this.ssh.listEquipments();
        
        if (equipments.length === 0) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📋 Nenhum equipamento configurado.');
            return;
        }

        let message = '📋 *Equipamentos Disponíveis:*\n\n';
        
        equipments.forEach((eq, index) => {
            message += `${index + 1}. *${eq.name}*\n`;
            message += `   📍 ${eq.host}:${eq.port}\n`;
            message += `   🔑 ID: \`${eq.id}\`\n\n`;
        });

        message += '💡 *Como usar:* Digite "conectar <ID>" ou "ssh <ID>"';
        
        await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
    }

    /**
     * Conexão SSH
     */
    async handleSSH(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Especifique o equipamento. Exemplo: "ssh router1"');
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔄 Conectando em ${target}...`);

        try {
            const result = await this.ssh.connect(target);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `✅ ${result.message}`);
                
                // Oferecer opções de comandos
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '📊 Status', callback_data: `cmd_status_${result.connectionId}` },
                            { text: '🔄 Reiniciar', callback_data: `cmd_reboot_${result.connectionId}` }
                        ],
                        [
                            { text: '📋 Comando personalizado', callback_data: `cmd_custom_${result.connectionId}` },
                            { text: '❌ Desconectar', callback_data: `cmd_disconnect_${result.connectionId}` }
                        ]
                    ]
                };
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, '🎛️ O que você gostaria de fazer?', {
                    reply_markup: keyboard
                });
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Falha na conexão: ${result.message}`);
            }
        } catch (error) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Verificar status
     */
    async handleStatus(chatId, target) {
        if (!target) {
            // Mostrar status geral
            const connections = this.ssh.getActiveConnections();
            
            if (connections.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, '📊 Nenhuma conexão ativa no momento.');
                return;
            }

            let message = '📊 *Conexões Ativas:*\n\n';
            connections.forEach((conn, index) => {
                message += `${index + 1}. ${conn.equipment} (${conn.host})\n`;
                message += `   ⏰ Conectado: ${conn.connectedAt.toLocaleString()}\n\n`;
            });
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔍 Verificando status de ${target}...`);

        try {
            const result = await this.ssh.testConnection(target);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `✅ ${result.message}`);
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ ${result.message}`);
            }
        } catch (error) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao verificar status: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Conectar a um equipamento
     */
    async handleConnect(chatId, target) {
        await this.handleSSH(chatId, target);
    }

    /**
     * Desconectar
     */
    async handleDisconnect(chatId, target) {
        if (!target || target === 'todas' || target === 'all') {
            // Desconectar todas
            this.ssh.closeAllConnections();
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔌 Todas as conexões foram encerradas.');
            return;
        }

        // Implementar lógica para desconectar equipamento específico
        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔌 Desconectando ${target}...`);
    }

    /**
     * Reiniciar equipamento
     */
    async handleRestart(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Especifique qual equipamento reiniciar.');
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `⚠️ Reiniciar ${target}? Esta ação pode causar indisponibilidade.`, {
            reply_markup: {
                inline_keyboard: [
                    [
                        { text: '✅ Confirmar', callback_data: `confirm_restart_${target}` },
                        { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                    ]
                ]
            }
        });
    }

    /**
     * Ping
     */
    async handlePing(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Especifique o IP ou hostname para fazer ping.');
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `🏓 Fazendo ping para ${target}...`);
        
        // Implementar ping usando comandos do sistema
        // Por enquanto, simular resposta
        setTimeout(async () => {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `🏓 Ping para ${target}: 12ms - Conexão OK`);
        }, 2000);
    }

    /**
     * Desconectar usuário específico no concentrador Juniper
     */
    async handleDisconnectUser(chatId, username) {
        if (!username) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Especifique o usuário a ser desconectado. Exemplo: "desconectar cliente joao123"');
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔄 Desconectando usuário ${username} do concentrador...`);

        try {
            // Usar concentrador Juniper como padrão
            const result = await this.ssh.disconnectJuniperUser('juniper', username);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `✅ ${result.message}`);
                
                if (result.output && result.output.trim()) {
                    const outputMessage = `📋 *Saída do comando:*\n\`\`\`\n${result.output}\n\`\`\``;
                    await this.bot.sendMessage(chatId, outputMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
                }
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ ${result.message}`);
                
                if (result.error && result.error.trim()) {
                    const errorMessage = `⚠️ *Detalhes do erro:*\n\`\`\`\n${result.error}\n\`\`\``;
                    await this.bot.sendMessage(chatId, errorMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
                }
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao desconectar usuário:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Listar usuários conectados no concentrador
     */
    async handleListUsers(chatId, target = 'juniper') {
        await this.bot.sendMessage(chatId, '🔍 Listando usuários conectados no concentrador...');

        try {
            const result = await this.ssh.listJuniperUsers(target);
            
            if (result.success) {
                let message = '📋 *Usuários Conectados:*\n\n';
                
                if (result.output && result.output.trim()) {
                    // Processar saída para extrair informações úteis
                    const lines = result.output.split('\n');
                    let userCount = 0;
                    
                    for (const line of lines) {
                        if (line.trim() && !line.includes('Total') && !line.includes('---')) {
                            userCount++;
                            message += `${userCount}. \`${line.trim()}\`\n`;
                        }
                    }
                    
                    if (userCount === 0) {
                        message += '🟢 Nenhum usuário conectado no momento.\n';
                    } else {
                        message += `\n👥 Total: ${userCount} usuário(s) conectado(s)`;
                    }
                } else {
                    message += '🟢 Nenhum usuário conectado no momento.';
                }
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
                
                // Oferecer opções para desconectar usuários se houver algum conectado
                if (result.output && result.output.trim() && !result.output.includes('Total: 0')) {
                    const keyboard = {
                        inline_keyboard: [
                            [
                                { text: '🔄 Atualizar lista', callback_data: 'refresh_users' },
                                { text: '❌ Desconectar usuário', callback_data: 'disconnect_user_prompt' }
                            ]
                        ]
                    };
                    
                    await this.bot.sendMessage(chatId, '🎛️ O que você gostaria de fazer?', {
                        reply_markup: keyboard
                    });
                }
                
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ ${result.message}`);
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao listar usuários:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Verificar sinal de ONU
     */
    async handleVerSinal(chatId, serialNumber) {
        console.log(`🎯 handleVerSinal chamado - chatId: ${chatId}, serialNumber: ${serialNumber}`);
        
        if (!serialNumber) {
            console.log('❌ Serial number não fornecido');
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Especifique o serial number da ONU. Exemplo: "ver sinal DACM91569513"');
            return;
        }

        // Obter lista de OLTs disponíveis
        const olts = this.ssh.listOLTs();
        console.log(`📋 OLTs Datacom encontradas: ${olts.length}`);

        // Criar menu de seleção de OLT
        const keyboard = {
            inline_keyboard: []
        };

        // Adicionar OLT Fiberhome como primeira opção
        keyboard.inline_keyboard.push([
            { text: '🔶 OLT FIBERHOME', callback_data: `check_signal_fiberhome_${serialNumber}` }
        ]);

        // Adicionar separador visual
        if (olts.length > 0) {
            keyboard.inline_keyboard.push([
                { text: '➖ OLTs DATACOM ➖', callback_data: 'separator' }
            ]);

            // Adicionar botões para cada OLT Datacom (2 por linha)
            for (let i = 0; i < olts.length; i += 2) {
                const row = [];
                
                row.push({
                    text: olts[i].name,
                    callback_data: `check_signal_${olts[i].id}_${serialNumber}`
                });
                
                if (i + 1 < olts.length) {
                    row.push({
                        text: olts[i + 1].name,
                        callback_data: `check_signal_${olts[i + 1].id}_${serialNumber}`
                    });
                }
                
                keyboard.inline_keyboard.push(row);
            }
        }

        // Adicionar botão de cancelar
        keyboard.inline_keyboard.push([
            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
        ]);

        console.log(`📤 Enviando mensagem com Fiberhome + ${olts.length} OLTs Datacom para seleção`);
        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔍 *Verificar sinal da ONU*\nSerial: \`${serialNumber}\`\n\nSelecione onde deseja pesquisar:`, {
            parse_mode: 'Markdown',
            reply_markup: keyboard
        });
        console.log(`✅ Mensagem de seleção de OLT enviada com sucesso`);
    }

    /**
     * Executa verificação de sinal em uma OLT específica
     */
    async handleCheckSignalOLT(chatId, oltId, serialNumber) {
        const olt = this.ssh.equipamentos.get(oltId);
        if (!olt) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ OLT ${oltId} não encontrada.`);
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔍 Procurando ONU ${serialNumber} na ${olt.name}...`);

        try {
            const result = await this.ssh.checkOnuSignalBySerial(oltId, serialNumber);
            
            if (result.success) {
                let message = `📡 *Sinal da ONU ${serialNumber}*\n\n`;
                message += `🏢 **OLT:** ${olt.name} (${olt.host})\n`;
                message += `📍 **Localização:** Slot ${result.slot}, ONU ${result.onuId}\n\n`;
                message += `📊 **Informações do Sinal:**\n`;
                message += `\`\`\`\n${result.signalOutput}\n\`\`\``;
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
                
                // Oferecer opções adicionais
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '🔄 Atualizar sinal', callback_data: `check_signal_${oltId}_${serialNumber}` },
                            { text: '📋 Ver configuração', callback_data: `show_config_${oltId}_${result.slot}_${result.onuId}` }
                        ],
                        [
                            { text: '🔌 Reiniciar ONU', callback_data: `reset_onu_${oltId}_${result.slot}_${result.onuId}` },
                            { text: '⬆️ Atualizar ONU', callback_data: `update_onu_${oltId}_${result.slot}_${result.onuId}` }
                        ],
                        [
                            { text: '🔍 Pesquisar em outra OLT', callback_data: `ver_sinal_${serialNumber}` }
                        ]
                    ]
                };
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, '🎛️ O que você gostaria de fazer?', {
                    reply_markup: keyboard
                });
                
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ ${result.message}`);
                
                // Oferecer pesquisar em outras OLTs
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '🔍 Pesquisar em outra OLT', callback_data: `ver_sinal_${serialNumber}` },
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                };
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, 'ONU não encontrada nesta OLT. Deseja pesquisar em outra?', {
                    reply_markup: keyboard
                });
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao verificar sinal:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Comando para remover ONU
     */
    async handleRemoverOnu(chatId, serialNumber) {
        if (!serialNumber) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❌ Por favor, informe o serial da ONU que deseja remover.\n\nExemplo: `remover FHTT12345678`', { parse_mode: 'Markdown' });
            return;
        }

        // Perguntar em qual OLT buscar
        const oltOptions = this.ssh.listOLTs();
        
        if (oltOptions.length === 0) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❌ Nenhuma OLT disponível configurada.');
            return;
        }

        let keyboard = {
            inline_keyboard: oltOptions.map(olt => [
                { text: `🏢 ${olt.name}`, callback_data: `remove_onu_${olt.id}_${serialNumber}` }
            ])
        };

        // Adicionar opção de cancelar
        keyboard.inline_keyboard.push([
            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
        ]);

        await this.bot.sendMessage(chatId, 
            `🗑️ **Remover ONU ${serialNumber}**\n\n` +
            '🏢 Selecione a OLT onde a ONU está configurada:', 
            { 
                reply_markup: keyboard,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );
    }

    /**
     * Comando para adicionar ONU
     */
    async handleAdicionarOnu(chatId, serialNumber) {
        if (!serialNumber) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❌ Por favor, informe o serial da ONU que deseja adicionar.\n\nExemplo: `adicionar onu FHTT12345678`', { parse_mode: 'Markdown' });
            return;
        }

        // Perguntar em qual OLT adicionar
        const oltOptions = this.ssh.listOLTs();
        
        if (oltOptions.length === 0) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '❌ Nenhuma OLT disponível configurada.');
            return;
        }

        let keyboard = {
            inline_keyboard: oltOptions.map(olt => [
                { text: `🏢 ${olt.name}`, callback_data: `add_onu_${olt.id}_${serialNumber}` }
            ])
        };

        // Adicionar opção de cancelar
        keyboard.inline_keyboard.push([
            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
        ]);

        await this.bot.sendMessage(chatId, 
            `➕ **Adicionar ONU ${serialNumber}**\n\n` +
            '🏢 Selecione a OLT onde deseja adicionar a ONU:', 
            { 
                reply_markup: keyboard,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );
    }

    /**
     * Comando não reconhecido
     */
    async handleUnknown(chatId, text) {
        const suggestions = this.nlp.suggestCorrection(text);
        
        let message = '❓ Não entendi o comando. ';
        
        if (suggestions.length > 0) {
            message += `Talvez você quis dizer: ${suggestions.join(', ')}?\n\n`;
        }
        
        message += 'Digite /help para ver todos os comandos disponíveis.';
        
        await this.bot.sendMessage(chatId, message);
    }

    /**
     * Processa callbacks de botões inline
     */
    async handleCallbackQuery(callbackQuery) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        const data = callbackQuery.data;
        const userId = callbackQuery.from.id;

        // Verificar autorização
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, '🚫 Acesso negado');
            console.log(`🚫 Callback negado para usuário (${userId})`);
            return;
        }

        try {
            console.log(`🔍 Callback recebido: ${data}`);
            console.log(`🔍 Verifica confirm_remove_: ${data.startsWith('confirm_remove_')}`);
            
            if (data.startsWith('cmd_')) {
                console.log(`🔍 Condição cmd_ atendida`);
                await this.handleCommandCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_remove_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmRemoveCallback`);
                try {
                    await this.handleConfirmRemoveCallback(callbackQuery, data);
                } catch (confirmError) {
                    console.error(`❌ Erro em handleConfirmRemoveCallback:`, confirmError);
                    await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro na confirmação');
                }
            } else if (data.startsWith('confirm_add_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmAddCallback`);
                try {
                    await this.handleConfirmAddCallback(callbackQuery, data);
                } catch (confirmError) {
                    console.error(`❌ Erro em handleConfirmAddCallback:`, confirmError);
                    await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro na confirmação');
                }
            } else if (data.startsWith('confirm_block_service_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmBlockServiceCallback`);
                await this.handleConfirmBlockServiceCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_unblock_service_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmUnblockServiceCallback`);
                await this.handleConfirmUnblockServiceCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_block_all_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmBlockAllCallback`);
                await this.handleConfirmBlockAllCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_unblock_all_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmUnblockAllCallback`);
                await this.handleConfirmUnblockAllCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_block_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmBlockCallback`);
                await this.handleConfirmBlockCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_unblock_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleConfirmUnblockCallback`);
                await this.handleConfirmUnblockCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('block_service_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleBlockServiceSelection`);
                await this.handleBlockServiceSelection(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('unblock_service_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleUnblockServiceCallback`);
                await this.handleUnblockServiceCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('confirm_')) {
                console.log(`🔍 Condição confirm_ atendida`);
                await this.handleConfirmCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('check_signal_')) {
                console.log(`🔍 Condição check_signal_ atendida`);
                await this.handleCheckSignalCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('ver_sinal_')) {
                console.log(`🔍 Condição ver_sinal_ atendida`);
                const serialNumber = data.replace('ver_sinal_', '');
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
                await this.handleVerSinal(chatId, serialNumber);
            } else if (data.startsWith('show_config_')) {
                console.log(`🔍 Condição show_config_ atendida`);
                await this.handleShowConfigCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('reset_onu_')) {
                console.log(`🔍 Condição reset_onu_ atendida`);
                await this.handleResetOnuCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('update_onu_')) {
                console.log(`🔍 Condição update_onu_ atendida`);
                await this.handleUpdateOnuCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('firmware_')) {
                console.log(`🔍 Condição firmware_ atendida`);
                await this.handleFirmwareCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('remove_onu_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleRemoveOnuCallback`);
                await this.handleRemoveOnuCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('add_onu_')) {
                console.log(`🔍 Chamando handleAddOnuCallback`);
                await this.handleAddOnuCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('fiberhome_details_')) {
                console.log(`🔍 Condição fiberhome_details_ atendida`);
                const serialNumber = data.replace('fiberhome_details_', '');
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
                await this.handleStatusONU(chatId, serialNumber);
            } else if (data.startsWith('dados_cliente_')) {
                console.log(`🔍 Condição dados_cliente_ atendida`);
                await this.handleDadosClienteCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('faturas_cliente_')) {
                console.log(`🔍 Condição faturas_cliente_ atendida`);
                await this.handleFaturasClienteCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data.startsWith('servicos_cliente_')) {
                console.log(`🔍 Condição servicos_cliente_ atendida`);
                await this.handleServicosClienteCallback(callbackQuery, data);
            } else if (data === 'separator') {
                // Ignorar clique no separador visual
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
            } else if (data === 'cancel_action') {
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Ação cancelada');
                await this.bot.editMessageText('❌ Ação cancelada.', {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                });
            } else if (data === 'refresh_users') {
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
                await this.handleListUsers(chatId);
            } else if (data === 'disconnect_user_prompt') {
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
                await this.bot.editMessageText('👤 Digite o nome do usuário que deseja desconectar:', {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                });
                
                // Armazenar estado para próxima mensagem
                this.userSessions.set(callbackQuery.from.id, {
                    type: 'waiting_username_disconnect'
                });
            } else {
                console.log(`❓ Callback não reconhecido: ${data}`);
                await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Comando não reconhecido');
            }
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro no callback:', error);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro interno');
        }
    }

    /**
     * Processa callbacks de comandos
     */
    async handleCommandCallback(callbackQuery, data) {
        const parts = data.split('_');
        const action = parts[1];
        const connectionId = parts.slice(2).join('_');

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);

        switch (action) {
            case 'status':
                await this.executeSSHCommand(callbackQuery, connectionId, 'uptime');
                break;
            case 'reboot':
                await this.confirmRebootCallback(callbackQuery, connectionId);
                break;
            case 'disconnect':
                await this.disconnectCallback(callbackQuery, connectionId);
                break;
            case 'custom':
                await this.requestCustomCommand(callbackQuery, connectionId);
                break;
        }
    }

    /**
     * Executa comando SSH e mostra resultado
     */
    async executeSSHCommand(callbackQuery, connectionId, command) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        try {
            const result = await this.ssh.executeCommand(connectionId, command);
            
            let message = `💻 *Comando:* \`${command}\`\n\n`;
            
            if (result.success) {
                message += `✅ *Resultado:*\n\`\`\`\n${result.output}\`\`\``;
            } else {
                message += `❌ *Erro:*\n\`\`\`\n${result.error}\`\`\``;
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
        } catch (error) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao executar comando: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Confirma reinicialização
     */
    async confirmRebootCallback(callbackQuery, connectionId) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        await this.bot.editMessageText('⚠️ Tem certeza que deseja reiniciar o equipamento?', {
            chat_id: chatId,
            message_id: callbackQuery.message.message_id,
            reply_markup: {
                inline_keyboard: [
                    [
                        { text: '✅ SIM, reiniciar', callback_data: `confirm_reboot_${connectionId}` },
                        { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                    ]
                ]
            }
        });
    }

    /**
     * Desconecta conexão SSH
     */
    async disconnectCallback(callbackQuery, connectionId) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        const success = this.ssh.disconnect(connectionId);
        
        if (success) {
            await this.bot.editMessageText('🔌 Conexão encerrada com sucesso.', {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id
            });
        } else {
            await this.bot.editMessageText('❌ Conexão não encontrada ou já encerrada.', {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id
            });
        }
    }

    /**
     * Solicita comando personalizado
     */
    async requestCustomCommand(callbackQuery, connectionId) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        // Armazenar estado para próxima mensagem
        this.userSessions.set(callbackQuery.from.id, {
            type: 'waiting_custom_command',
            connectionId: connectionId
        });
        
        await this.bot.editMessageText('💻 Digite o comando que deseja executar:', {
            chat_id: chatId,
            message_id: callbackQuery.message.message_id
        });
    }

    /**
     * Processa callbacks de confirmação
     */
    async handleConfirmCallback(callbackQuery, data) {
        const parts = data.split('_');
        const action = parts[1];

        if (action === 'restart' || action === 'reboot') {
            const target = parts.slice(2).join('_');
            await this.executeRestart(callbackQuery, target);
        } else if (action === 'reset' && parts[2] === 'onu') {
            // Formato: confirm_reset_onu_oltid_slot_onuid
            await this.handleConfirmResetOnu(callbackQuery, data);
        } else if (action === 'firmware') {
            // Formato: confirm_firmware_filename_oltid_slot_onuid
            await this.handleConfirmFirmware(callbackQuery, data);
        }
    }

    /**
     * Executa reinicialização confirmada
     */
    async executeRestart(callbackQuery, target) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        await this.bot.editMessageText(`🔄 Reiniciando ${target}...`, {
            chat_id: chatId,
            message_id: callbackQuery.message.message_id
        });

        // Simular reinicialização (implementar comando real aqui)
        setTimeout(async () => {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `✅ ${target} foi reiniciado com sucesso.`);
        }, 3000);
    }

    /**
     * Lida com input de usuário durante sessões específicas
     */
    async handleUserSessionInput(chatId, text, userId, session) {
        switch (session.type) {
            case 'waiting_custom_command':
                await this.executeCustomCommand(chatId, session.connectionId, text);
                break;
                
            case 'waiting_username_disconnect':
                await this.handleDisconnectUser(chatId, text.trim());
                break;
                
            default:
                await this.bot.sendMessage(chatId, '❓ Estado de sessão desconhecido. Tente novamente.');
        }
        
        // Limpar sessão
        this.userSessions.delete(userId);
    }

    /**
     * Executa comando personalizado em uma conexão SSH
     */
    async executeCustomCommand(chatId, connectionId, command) {
        await this.bot.sendMessage(chatId, `💻 Executando: \`${command}\``, { parse_mode: 'Markdown' });
        
        try {
            const result = await this.ssh.executeCommand(connectionId, command);
            
            let message = `💻 *Comando:* \`${command}\`\n\n`;
            
            if (result.success) {
                message += `✅ *Resultado:*\n\`\`\`\n${result.output || 'Comando executado com sucesso'}\`\`\``;
            } else {
                message += `❌ *Erro:*\n\`\`\`\n${result.error || 'Erro desconhecido'}\`\`\``;
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
        } catch (error) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao executar comando: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Processa callback de verificação de sinal
     */
    async handleCheckSignalCallback(callbackQuery, data) {
        const parts = data.split('_');
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        // Verificar se é Fiberhome (formato: check_signal_fiberhome_SERIAL)
        if (parts.length === 4 && parts[2] === 'fiberhome') {
            const serialNumber = parts[3];
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
            await this.handleCheckSignalFiberhome(chatId, serialNumber);
            return;
        }
        
        // Formato padrão Datacom: check_signal_olt_dito_SERIAL ou check_signal_olt_pedro_afonso_SERIAL
        let oltId, serialNumber;
        
        if (parts.length === 6 && parts[2] === 'olt' && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: check_signal_olt_pedro_afonso_SERIAL
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            serialNumber = parts[5];
        } else if (parts.length === 5) {
            // Caso: check_signal_olt_dito_SERIAL
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            serialNumber = parts[4];
        } else if (parts.length === 4) {
            // Caso: check_signal_oltid_SERIAL (se existir formato mais simples)
            oltId = parts[2];
            serialNumber = parts[3];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            oltId = parts.slice(2, -1).join('_'); // Tudo exceto o último (que é o serial)
            serialNumber = parts[parts.length - 1]; // Último elemento
        }

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.handleCheckSignalOLT(chatId, oltId, serialNumber);
    }

    /**
     * Executa verificação de sinal na OLT Fiberhome
     */
    async handleCheckSignalFiberhome(chatId, serialNumber) {
        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔍 Procurando ONU ${serialNumber} na OLT Fiberhome...`);

        try {
            // Usar a mesma lógica do handleStatusONU
            let resultado;
            if (serialNumber.length === 12 && /^[A-Z0-9]+$/.test(serialNumber)) {
                // É um serial
                resultado = await this.fiberhome.obterStatusONU(serialNumber);
            } else {
                // Pode ser device name
                resultado = await this.fiberhome.obterStatusONUPorNome(serialNumber);
            }

            if (resultado.success) {
                // Formatar resposta similar às OLTs Datacom
                let message = `📡 *Sinal da ONU ${serialNumber}*\n\n`;
                message += `🏢 **OLT:** Fiberhome UNM2000 (131.0.192.9)\n`;
                message += `📍 **Localização:** Slot ${resultado.slot}, PON ${resultado.pon}, ONU ${resultado.onuId}\n`;
                message += `🔌 **Status:** ${resultado.online ? '🟢 Online' : '🔴 Offline'}\n\n`;

                message += `📊 **Informações do Sinal:**\n`;
                message += `📡 **RX Power:** ${resultado.rxPower}\n`;
                message += `📤 **TX Power:** ${resultado.txPower}\n`;
                message += `📏 **Distância:** ${resultado.distance}\n\n`;

                // Status das portas Ethernet (resumido)
                if (resultado.portasEthernet.length > 0) {
                    const portasAtivas = resultado.portasEthernet.filter(p => p.status === 'active' || p.status === 'up').length;
                    message += `🔗 **Portas Ethernet:** ${portasAtivas}/${resultado.portasEthernet.length} ativas\n`;
                }

                // Serviços WAN
                if (resultado.servicosWAN.length > 0) {
                    const servicosAtivos = resultado.servicosWAN.filter(s => s.status === 'active').length;
                    message += `🌐 **Serviços WAN:** ${servicosAtivos} ativo(s)\n`;
                }

                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
                
                // Oferecer opções adicionais (similar às OLTs Datacom)
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '🔄 Atualizar sinal', callback_data: `check_signal_fiberhome_${serialNumber}` },
                            { text: '📋 Detalhes completos', callback_data: `fiberhome_details_${serialNumber}` }
                        ],
                        [
                            { text: '🔍 Pesquisar em OLT Datacom', callback_data: `ver_sinal_${serialNumber}` }
                        ]
                    ]
                };
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, '🎛️ O que você gostaria de fazer?', {
                    reply_markup: keyboard
                });
                
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ ONU ${serialNumber} não encontrada na OLT Fiberhome.`);
                
                // Oferecer pesquisar em OLTs Datacom
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '🔍 Pesquisar em OLT Datacom', callback_data: `ver_sinal_${serialNumber}` },
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                };
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, 'ONU não encontrada na Fiberhome. Deseja pesquisar nas OLTs Datacom?', {
                    reply_markup: keyboard
                });
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao verificar sinal Fiberhome:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Processa callback de mostrar configuração
     */
    async handleShowConfigCallback(callbackQuery, data) {
        const parts = data.split('_');
        // Formato: show_config_olt_dito_slot_onuid ou show_config_olt_pedro_afonso_slot_onuid
        let oltId, slot, onuId;
        
        if (parts.length === 7 && parts[2] === 'olt' && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: show_config_olt_pedro_afonso_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            slot = parts[5];
            onuId = parts[6];
        } else if (parts.length === 6) {
            // Caso: show_config_olt_dito_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            slot = parts[4];
            onuId = parts[5];
        } else if (parts.length === 5) {
            // Caso: show_config_oltid_slot_onuid (se existir formato mais simples)
            oltId = parts[2];
            slot = parts[3];
            onuId = parts[4];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            // Os dois últimos são sempre slot e onuId
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(2, -2).join('_'); // Tudo entre o terceiro e os dois últimos
        }
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.sendMessage(chatId, `📋 Buscando configuração da ONU ${onuId} no slot ${slot}...`);

        try {
            const connection = await this.ssh.connect(oltId);
            
            if (!connection.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro na conexão: ${connection.message}`);
                return;
            }

            const configCommand = `show running-config interface gpon ${slot} onu ${onuId}`;
            const result = await this.ssh.executeCommand(connection.connectionId, configCommand);
            
            this.ssh.disconnect(connection.connectionId);
            
            if (result.success) {
                let message = `📋 *Configuração da ONU*\n`;
                message += `📍 Slot: ${slot}, ONU: ${onuId}\n\n`;
                message += `\`\`\`\n${result.output}\n\`\`\``;
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao obter configuração: ${result.error}`);
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao mostrar configuração:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Processa callback de reiniciar ONU
     */
    async handleResetOnuCallback(callbackQuery, data) {
        console.log(`🔌 handleResetOnuCallback chamado com data: ${data}`);
        
        const parts = data.split('_');
        console.log(`📝 Parts: ${JSON.stringify(parts)}`);
        
        // Formato: reset_onu_olt_dito_slot_onuid ou reset_onu_olt_pedro_afonso_slot_onuid
        let oltId, slot, onuId;
        
        if (parts.length === 7 && parts[2] === 'olt' && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: reset_onu_olt_pedro_afonso_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            slot = parts[5];
            onuId = parts[6];
        } else if (parts.length === 6) {
            // Caso: reset_onu_olt_dito_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            slot = parts[4];
            onuId = parts[5];
        } else if (parts.length === 5) {
            // Caso: reset_onu_oltid_slot_onuid (se existir formato mais simples)
            oltId = parts[2];
            slot = parts[3];
            onuId = parts[4];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            // Os dois últimos são sempre slot e onuId
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(2, -2).join('_'); // Tudo entre o terceiro e os dois últimos
        }
        
        console.log(`🎯 Parsed - OLT: ${oltId}, Slot: ${slot}, ONU: ${onuId}`);
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        // Primeiro mostrar confirmação
        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.editMessageText(
            `⚠️ **Confirmação de Reinicialização**\n\n` +
            `Tem certeza que deseja reiniciar a ONU?\n\n` +
            `📍 **Slot:** ${slot}\n` +
            `🔌 **ONU ID:** ${onuId}\n` +
            `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
            `⚠️ Esta ação irá desconectar temporariamente o cliente.`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '✅ SIM, Reiniciar', callback_data: `confirm_reset_onu_${oltId}_${slot}_${onuId}` },
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                }
            }
        );
    }

    /**
     * Processa confirmação de reinicialização de ONU
     */
    async handleConfirmResetOnu(callbackQuery, data) {
        console.log(`🔄 handleConfirmResetOnu chamado com data: ${data}`);
        
        const parts = data.replace('confirm_reset_onu_', '').split('_');
        console.log(`📝 Parts após parsing: ${JSON.stringify(parts)}`);
        
        // Formato após remoção do prefixo: olt_dito_slot_onuid
        let oltId, slot, onuId;
        
        if (parts.length === 4) {
            // Caso: olt_dito_slot_onuid
            oltId = parts[0] + '_' + parts[1]; // "olt_dito"
            slot = parts[2];
            onuId = parts[3];
        } else if (parts.length === 3) {
            // Caso: oltid_slot_onuid
            oltId = parts[0];
            slot = parts[1];
            onuId = parts[2];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(0, -2).join('_');
        }
        
        console.log(`🎯 Parsed - OLT: ${oltId}, Slot: ${slot}, ONU: ${onuId}`);
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.editMessageText(
            `🔄 **Reiniciando ONU...**\n\n` +
            `📍 Slot: ${slot}\n` +
            `🔌 ONU ID: ${onuId}\n` +
            `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
            `⏳ Aguarde, isso pode levar alguns segundos...`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.resetOnuAlternative(oltId, slot, onuId);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **ONU Reiniciada com Sucesso!**\n\n` +
                    `📍 Slot: ${slot}\n` +
                    `🔌 ONU ID: ${onuId}\n` +
                    `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `🔄 A ONU deve voltar a funcionar em alguns instantes.\n` +
                    `📊 Recomenda-se verificar o sinal novamente em 1-2 minutos.`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            } else {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro ao Reiniciar ONU**\n\n` +
                    `📍 Slot: ${slot}\n` +
                    `🔌 ONU ID: ${onuId}\n` +
                    `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `❌ Erro: ${result.message}`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao reiniciar ONU:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro Interno**\n\n` +
                `Não foi possível reiniciar a ONU.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Processa callback de atualizar firmware da ONU
     */
    async handleUpdateOnuCallback(callbackQuery, data) {
        const parts = data.split('_');
        // Formato: update_onu_olt_dito_slot_onuid ou update_onu_olt_pedro_afonso_slot_onuid
        let oltId, slot, onuId;
        
        if (parts.length === 7 && parts[2] === 'olt' && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: update_onu_olt_pedro_afonso_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            slot = parts[5];
            onuId = parts[6];
        } else if (parts.length === 6) {
            // Caso: update_onu_olt_dito_slot_onuid
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            slot = parts[4];
            onuId = parts[5];
        } else if (parts.length === 5) {
            // Caso: update_onu_oltid_slot_onuid (se existir formato mais simples)
            oltId = parts[2];
            slot = parts[3];
            onuId = parts[4];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            // Os dois últimos são sempre slot e onuId
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(2, -2).join('_'); // Tudo entre o terceiro e os dois últimos
        }
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.sendMessage(chatId, `🔍 Identificando modelo da ONU ${onuId} no slot ${slot}...`);

        try {
            // Obter detalhes da ONU para identificar o modelo
            const details = await this.ssh.getOnuDetails(oltId, slot, onuId);
            
            if (!details.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro ao obter detalhes da ONU: ${details.message}`);
                return;
            }

            const equipmentId = details.equipmentId;
            console.log(`🔍 Equipment ID detectado: ${equipmentId}`);

            // Determinar opções de firmware baseado no modelo
            let firmwareOptions = [];
            
            if (equipmentId.includes('DM986-100')) {
                firmwareOptions = [
                    { text: '📦 FW INTERMEDIÁRIA', callback_data: `firmware_DM986-100-inter.tar_${oltId}_${slot}_${onuId}` },
                    { text: '📦 FW ATUAL (v56)', callback_data: `firmware_DM986-100-v56.tar_${oltId}_${slot}_${onuId}` },
                    { text: '📦 FW ROUTER (R300)', callback_data: `firmware_DM986-100-R300.tar_${oltId}_${slot}_${onuId}` }
                ];
            } else if (equipmentId.includes('DM986-414')) {
                firmwareOptions = [
                    { text: '📦 FW INTERMEDIÁRIA', callback_data: `firmware_DM986-414-inter.tar_${oltId}_${slot}_${onuId}` },
                    { text: '📦 FW ATUAL (v70)', callback_data: `firmware_DM986-414-v70.tar_${oltId}_${slot}_${onuId}` }
                ];
            } else {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Modelo não suportado**\n\n` +
                    `📍 Slot: ${slot}, ONU: ${onuId}\n` +
                    `🔍 Equipment ID: ${equipmentId}\n\n` +
                    `⚠️ Apenas DM986-100 e DM986-414 são suportados para atualização.`
                );
                return;
            }

            // Criar teclado com opções de firmware
            const keyboard = {
                inline_keyboard: [
                    ...firmwareOptions.map(option => [option]),
                    [{ text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }]
                ]
            };

            await this.bot.sendMessage(chatId,
                `⬆️ **Atualização de Firmware**\n\n` +
                `📍 **Slot:** ${slot}\n` +
                `🔌 **ONU ID:** ${onuId}\n` +
                `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n` +
                `🔍 **Modelo:** ${equipmentId}\n\n` +
                `📦 Selecione a versão do firmware:`,
                {
                    parse_mode: 'Markdown',
                    reply_markup: keyboard
                }
            );

        } catch (error) {
            console.error('Erro ao processar atualização de ONU:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, `❌ Erro interno: ${error.message}`);
        }
    }

    /**
     * Processa callback de seleção de firmware
     */
    async handleFirmwareCallback(callbackQuery, data) {
        // Formato: firmware_DM986-100-v56.tar_olt_dito_slot_onuid
        const parts = data.replace('firmware_', '').split('_');
        
        let firmwareFile, oltId, slot, onuId;
        
        // O arquivo de firmware é sempre o primeiro elemento
        firmwareFile = parts[0];
        
        // Processar o resto baseado no número de partes
        if (parts.length === 5) {
            // Caso: DM986-100-v56.tar_olt_dito_slot_onuid
            oltId = parts[1] + '_' + parts[2]; // "olt_dito"
            slot = parts[3];
            onuId = parts[4];
        } else if (parts.length === 4) {
            // Caso: DM986-100-v56.tar_oltid_slot_onuid
            oltId = parts[1];
            slot = parts[2];
            onuId = parts[3];
        } else {
            // Tentar reconstruir dinamicamente
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(1, -2).join('_');
        }
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        // Mostrar confirmação
        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.editMessageText(
            `⚠️ **Confirmação de Atualização de Firmware**\n\n` +
            `📦 **Firmware:** ${firmwareFile}\n` +
            `📍 **Slot:** ${slot}\n` +
            `🔌 **ONU ID:** ${onuId}\n` +
            `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
            `⚠️ **ATENÇÃO:**\n` +
            `• A atualização pode demorar alguns minutos\n` +
            `• A ONU ficará offline durante o processo\n` +
            `• Não interrompa a operação\n\n` +
            `Tem certeza que deseja continuar?`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '✅ SIM, Atualizar', callback_data: `confirm_firmware_${firmwareFile}_${oltId}_${slot}_${onuId}` },
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                }
            }
        );
    }

    /**
     * Processa confirmação de atualização de firmware
     */
    async handleConfirmFirmware(callbackQuery, data) {
        // Formato: confirm_firmware_DM986-100-v56.tar_olt_dito_slot_onuid
        const parts = data.replace('confirm_firmware_', '').split('_');
        
        let firmwareFile, oltId, slot, onuId;
        
        firmwareFile = parts[0];
        
        if (parts.length === 5) {
            oltId = parts[1] + '_' + parts[2];
            slot = parts[3];
            onuId = parts[4];
        } else if (parts.length === 4) {
            oltId = parts[1];
            slot = parts[2];
            onuId = parts[3];
        } else {
            onuId = parts[parts.length - 1];
            slot = parts[parts.length - 2];
            oltId = parts.slice(1, -2).join('_');
        }
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        await this.bot.editMessageText(
            `⬆️ **Atualizando Firmware...**\n\n` +
            `📦 Firmware: ${firmwareFile}\n` +
            `📍 Slot: ${slot}\n` +
            `🔌 ONU ID: ${onuId}\n` +
            `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
            `⏳ Enviando comando de atualização...`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.updateOnuFirmware(oltId, slot, onuId, firmwareFile);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **Comando de Atualização Enviado!**\n\n` +
                    `📦 **Firmware:** ${firmwareFile}\n` +
                    `📍 **Slot:** ${slot}\n` +
                    `🔌 **ONU ID:** ${onuId}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `✅ **Status:** Comando enviado com sucesso\n` +
                    `⏳ **Processamento:** A atualização está sendo processada pela OLT\n` +
                    `🕒 **Tempo estimado:** 5-15 minutos\n` +
                    `📡 **Importante:** Monitore o status da ONU\n\n` +
                    `💡 *A ONU ficará offline durante a atualização*`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            } else {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro ao Enviar Comando**\n\n` +
                    `📦 **Firmware:** ${firmwareFile}\n` +
                    `📍 **Slot:** ${slot}\n` +
                    `🔌 **ONU ID:** ${onuId}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `❌ **Erro:** ${result.message}\n\n` +
                    `🔄 Tente novamente ou verifique a conexão`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao atualizar firmware:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro Interno**\n\n` +
                `Não foi possível atualizar o firmware.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Handle callback para iniciar processo de remoção de ONU
     */
    async handleRemoveOnuCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        const parts = data.split('_'); // remove_onu_olt_dito_[serialNumber] ou remove_onu_olt_pedro_afonso_[serialNumber]
        
        let oltId, serialNumber;
        
        if (parts.length >= 6 && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: remove_onu_olt_pedro_afonso_SERIAL
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            serialNumber = parts.slice(5).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else if (parts.length >= 5) {
            // Caso: remove_onu_olt_dito_SERIAL ou outras OLTs de duas palavras
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            serialNumber = parts.slice(4).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else {
            // Fallback - caso não siga o padrão esperado
            oltId = parts[2];
            serialNumber = parts.slice(3).join('_');
        }

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);

        await this.bot.editMessageText(
            `🔍 **Buscando ONU ${serialNumber}**\n\n` +
            `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n` +
            `📱 Serial: ${serialNumber}\n\n` +
            `⏳ Localizando ONU e service-port...`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.removeOnuBySerial(oltId, serialNumber);
            
            if (result.success && result.readyForRemoval) {
                // ONU encontrada - mostrar informações e pedir confirmação
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '✅ CONFIRMAR REMOÇÃO', callback_data: `confirm_remove_${oltId}_${result.slot.replace(/\//g, '-')}_${result.onuId}_${result.servicePort}_${serialNumber}` }
                        ],
                        [
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                };

                await this.bot.editMessageText(
                    `⚠️ **CONFIRMAÇÃO DE REMOÇÃO**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Localização:** Slot ${result.slot}, ONU ${result.onuId}\n` +
                    `🔌 **Service-port:** ${result.servicePort}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n\n` +
                    `⚠️ **ATENÇÃO:** Esta ação não pode ser desfeita!\n` +
                    `A ONU será completamente removida da OLT.\n\n` +
                    `🔴 **Confirme que deseja remover esta ONU:**`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown',
                        reply_markup: keyboard
                    }
                );
            } else {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **ONU não encontrada**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n\n` +
                    `❌ **Erro:** ${result.message}\n\n` +
                    `💡 Verifique se o serial está correto ou se a ONU existe nesta OLT`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao buscar ONU para remoção:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro interno**\n\n` +
                `Não foi possível buscar a ONU.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Handle callback para confirmar remoção de ONU
     */
    async handleConfirmRemoveCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        console.log(`🔍 handleConfirmRemoveCallback chamado com data: ${data}`);
        
        const parts = data.split('_'); // confirm_remove_olt_dito_[slot]_[onuId]_[servicePort]_[serialNumber]
        console.log(`🔍 Parts: ${JSON.stringify(parts)}`);
        
        let oltId, slot, onuId, servicePort, serialNumber;
        
        if (parts.length >= 9 && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: confirm_remove_olt_pedro_afonso_slot_onuId_servicePort_serialNumber
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            slot = parts[5].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta: "1-1-3" -> "1/1/3"
            onuId = parts[6];
            servicePort = parts[7];
            serialNumber = parts.slice(8).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else if (parts.length >= 8) {
            // Caso: confirm_remove_olt_dito_slot_onuId_servicePort_serialNumber
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            slot = parts[4].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta: "1-1-3" -> "1/1/3"
            onuId = parts[5];
            servicePort = parts[6];
            serialNumber = parts.slice(7).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else {
            // Fallback - caso não siga o padrão esperado
            oltId = parts[2];
            slot = parts[3].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta também no fallback
            onuId = parts[4];
            servicePort = parts[5];
            serialNumber = parts.slice(6).join('_');
        }
        
        console.log(`🔍 Parsed - oltId: ${oltId}, slot: ${slot}, onuId: ${onuId}, servicePort: ${servicePort}, serialNumber: ${serialNumber}`);

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);

        await this.bot.editMessageText(
            `🗑️ **Removendo ONU...**\n\n` +
            `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
            `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
            `🔌 **Service-port:** ${servicePort}\n` +
            `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n\n` +
            `⏳ Executando comandos de remoção...`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.removeOnu(oltId, slot, onuId, servicePort);
            
            if (result.success) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **ONU Removida com Sucesso!**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
                    `🔌 **Service-port:** ${servicePort}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n\n` +
                    `✅ **Status:** ONU removida completamente\n` +
                    `🗑️ **Ações realizadas:**\n` +
                    `• Removida interface ONU\n` +
                    `• Removido service-port\n` +
                    `• Configuração commitada\n\n` +
                    `💡 A ONU pode ser reconfigurada quando necessário`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            } else {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro na Remoção**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
                    `🔌 **Service-port:** ${servicePort}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n\n` +
                    `❌ **Erro:** ${result.message}\n\n` +
                    `🔄 Verifique o status da ONU ou tente novamente`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao remover ONU:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro Interno**\n\n` +
                `Não foi possível remover a ONU.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Handle callback para iniciar processo de adição de ONU
     */
    async handleAddOnuCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        const parts = data.split('_'); // add_onu_olt_dito_[serialNumber] ou add_onu_olt_pedro_afonso_[serialNumber]
        
        let oltId, serialNumber;
        
        if (parts.length >= 6 && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: add_onu_olt_pedro_afonso_SERIAL
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            serialNumber = parts.slice(5).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else if (parts.length >= 5) {
            // Caso: add_onu_olt_dito_SERIAL ou outras OLTs de duas palavras
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            serialNumber = parts.slice(4).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else {
            // Fallback - caso não siga o padrão esperado
            oltId = parts[2];
            serialNumber = parts.slice(3).join('_');
        }

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);

        await this.bot.editMessageText(
            `🔍 **Analisando ONU ${serialNumber}**\n\n` +
            `🏢 OLT: ${oltId.replace('olt_', '').replace(/_/g, '\\_').toUpperCase()}\n` +
            `📱 Serial: ${serialNumber}\n\n` +
            `⏳ Descobrindo slot e próximo ONU ID disponível...`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.addOnuBySerial(oltId, serialNumber);
            
            if (result.success && result.readyForAddition) {
                // ONU analisada - mostrar informações e pedir confirmação
                const keyboard = {
                    inline_keyboard: [
                        [
                            { text: '✅ CONFIRMAR ADIÇÃO', callback_data: `confirm_add_${oltId}_${result.slot.replace(/\//g, '-')}_${result.onuId}_${result.vlanId}_${serialNumber}` }
                        ],
                        [
                            { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel_action' }
                        ]
                    ]
                };

                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **CONFIRMAÇÃO DE ADIÇÃO**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Slot descoberto:** ${result.slot}\n` +
                    `🔢 **ONU ID a usar:** ${result.onuId}\n` +
                    `🏷️ **VLAN ID:** ${result.vlanId}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `📋 **ONU IDs em uso no slot:** ${result.usedIds.join(', ')}\n\n` +
                    `⚡ **Configurações que serão aplicadas:**\n` +
                    `• Line-profile: DM986-100\n` +
                    `• Ethernet: porta 1\n` +
                    `• Native VLAN: ${result.vlanId}\n` +
                    `• Service-port: novo (auto)\n\n` +
                    `✅ **Confirme que deseja adicionar esta ONU:**`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown',
                        reply_markup: keyboard
                    }
                );
            } else {
                let errorMessage = `❌ **Não foi possível adicionar a ONU**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n`;

                if (result.message) {
                    errorMessage += `❌ **Erro:** ${result.message}\n\n`;
                }

                if (result.message && result.message.includes('discovered-onus')) {
                    errorMessage += `💡 **Dica:** Verifique se a ONU está ligada e descoberta pela OLT.\n` +
                        `Use o comando: \`show interface gpon discovered-onus\``;
                } else if (result.message && result.message.includes('todos os ONU IDs')) {
                    errorMessage += `💡 **Dica:** O slot está lotado. Considere usar outro slot ou remover ONUs inutilizadas.`;
                } else {
                    errorMessage += `💡 Verifique a conectividade com a OLT ou se a ONU está descoberta.`;
                }

                await this.bot.editMessageText(errorMessage, {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                });
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao analisar ONU para adição:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro interno**\n\n` +
                `Não foi possível analisar a ONU.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Handle callback para confirmar adição de ONU
     */
    async handleConfirmAddCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        console.log(`🔍 handleConfirmAddCallback chamado com data: ${data}`);
        
        // Parse do formato: confirm_add_olt_dito_1-1-3_0_603_DACM915E0F76
        const parts = data.split('_');
        console.log(`🔍 Parts: ${JSON.stringify(parts)}`);
        
        let oltId, slot, onuId, vlanId, serialNumber;
        
        if (parts.length >= 8 && parts[2] === 'olt' && parts[3] === 'pedro' && parts[4] === 'afonso') {
            // Caso: confirm_add_olt_pedro_afonso_1-1-3_0_603_DACM915E0F76
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3] + '_' + parts[4]; // "olt_pedro_afonso"
            slot = parts[5].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta: "1-1-3" -> "1/1/3"
            onuId = parts[6];
            vlanId = parts[7];
            serialNumber = parts.slice(8).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else if (parts.length >= 7) {
            // Caso padrão: confirm_add_olt_dito_1-1-3_0_603_DACM915E0F76
            oltId = parts[2] + '_' + parts[3]; // "olt_dito"
            slot = parts[4].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta: "1-1-3" -> "1/1/3"
            onuId = parts[5];
            vlanId = parts[6];
            serialNumber = parts.slice(7).join('_'); // Serial pode ter underscores
        } else if (parts.length >= 6) {
            // Fallback para OLTs com nome simples
            oltId = parts[2]; // "olt"
            slot = parts[3].replace(/-/g, '/'); // Converter de volta
            onuId = parts[4];
            vlanId = parts[5];
            serialNumber = parts.slice(6).join('_');
        } else {
            console.error(`❌ Formato de callback inválido: ${data}`);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, { text: 'Erro no formato do callback' });
            return;
        }
        
        console.log(`🔍 Parsed - oltId: ${oltId}, slot: ${slot}, onuId: ${onuId}, vlanId: ${vlanId}, serialNumber: ${serialNumber}`);

        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);

        await this.bot.editMessageText(
            `➕ **Adicionando ONU...**\n\n` +
            `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
            `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
            `🏷️ **VLAN:** ${vlanId}\n` +
            `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
            `⏳ Executando comandos de configuração...\n` +
            `⚡ Este processo pode levar até 90 segundos`,
            {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            }
        );

        try {
            const result = await this.ssh.addOnu(oltId, slot, onuId, serialNumber, parseInt(vlanId));
            
            if (result.success) {
                const servicePortInfo = result.servicePortId ? 
                    `🔌 **Service-port:** ${result.servicePortId} (Auto-gerado)` : 
                    `🔌 **Service-port:** Criado automaticamente`;
                    
                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **ONU Adicionada com Sucesso!**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
                    `🏷️ **VLAN:** ${vlanId}\n` +
                    `${servicePortInfo}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `✅ **Configurações aplicadas:**\n` +
                    `• Line-profile: DM986-100\n` +
                    `• Serial number: ${serialNumber}\n` +
                    `• Ethernet: porta 1\n` +
                    `• Native VLAN: ${vlanId}\n` +
                    `• Service-port: ${result.servicePortId || 'auto-gerado'} criado e configurado\n` +
                    `• Configuração commitada\n\n` +
                    `🎉 A ONU está pronta para uso!`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            } else {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro na Adição**\n\n` +
                    `📱 **Serial:** ${serialNumber}\n` +
                    `📍 **Localização:** Slot ${slot}, ONU ${onuId}\n` +
                    `🏷️ **VLAN:** ${vlanId}\n` +
                    `🏢 **OLT:** ${oltId.replace('olt_', '').toUpperCase()}\n\n` +
                    `❌ **Erro:** ${result.message}\n\n` +
                    `🔄 Verifique a conectividade com a OLT ou tente novamente`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
            }
        } catch (error) {
            console.error('Erro ao adicionar ONU:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro Interno**\n\n` +
                `Não foi possível adicionar a ONU.\n` +
                `Erro: ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Painel administrativo
     */
    async handleAdmin(chatId) {
        const userId = chatId; // Para chats individuais, chatId = userId
        
        // Verificar se é usuário autorizado
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🚫 Acesso negado ao painel administrativo.');
            return;
        }

        await this.bot.sendMessage(chatId, 
            `🛡️ **Painel Administrativo**\n\n` +
            `👥 **Gestão de Usuários:**\n` +
            `• \`usuarios autorizados\` - Ver lista de usuários\n` +
            `• \`meu id\` - Ver seu ID do Telegram\n\n` +
            `📊 **Sistema:**\n` +
            `• \`status\` - Status do bot\n` +
            `• \`equipamentos\` - Lista de equipamentos\n` +
            `• \`logs\` - Ver logs recentes\n` +
            `• \`limpar logs\` - Limpar logs do sistema\n\n` +
            `🔧 **Comandos disponíveis:**\n` +
            `• Ver sinal, adicionar ONU, remover ONU\n` +
            `• Resetar ONU, atualizar firmware\n` +
            `• Gerenciar usuários Juniper`,
            { parse_mode: 'Markdown' }
        );
    }

    /**
     * Listar usuários autorizados
     */
    async handleListAuthorizedUsers(chatId) {
        const userId = chatId;
        
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🚫 Acesso negado.');
            return;
        }

        const authorizedUsers = config.bot.allowedUsers;
        
        if (authorizedUsers.length === 0) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `👥 **Usuários Autorizados**\n\n` +
                `⚠️ Nenhuma restrição configurada\n` +
                `🌐 Bot está aberto para todos os usuários\n\n` +
                `💡 Configure ALLOWED_USERS no .env para restringir`
            );
        } else {
            const userList = authorizedUsers.map((id, index) => 
                `${index + 1}. ID: \`${id}\``
            ).join('\n');
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `👥 **Usuários Autorizados**\n\n` +
                `📊 Total: ${authorizedUsers.length} usuário(s)\n\n` +
                `${userList}\n\n` +
                `🆔 Seu ID: \`${userId}\``,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Exibir ID do usuário
     */
    async handleMyId(chatId, userId) {
        await this.bot.sendMessage(chatId, 
            `🆔 **Sua Identificação**\n\n` +
            `👤 User ID: \`${userId}\`\n` +
            `💬 Chat ID: \`${chatId}\`\n\n` +
            `📋 Use estes IDs para configurar permissões`,
            { parse_mode: 'Markdown' }
        );
    }

    /**
     * Status do TopSapp
     */
    async handleStatusTopSapp(chatId) {
        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔄 Verificando status do TopSapp...');
            
            const status = this.topsapp.getConfigStatus();
            const instances = this.topsapp.getInstances();
            
            let message = `🏢 **STATUS TOPSAPP**\n\n`;
            
            if (status.ready) {
                message += `✅ **Configuração**: OK\n`;
                message += `📊 **Instâncias configuradas**: ${instances.length}\n\n`;
                
                instances.forEach(instance => {
                    message += `🌐 **${instance.location}**\n`;
                    message += `└ ${instance.host}\n`;
                    message += `└ Status: ${status.instances.find(i => i.location === instance.location)?.configured ? '✅ Configurado' : '❌ Não configurado'}\n\n`;
                });
                
                message += `💡 Use os comandos:\n`;
                message += `• "buscar cliente João"\n`;
                message += `• "ver faturas 123.456.789-10"\n`;
                message += `• "gerar boleto fatura123"\n`;
                message += `• "bloquear cliente 456"`;
            } else {
                message += `❌ **Configuração**: Incompleta\n\n`;
                message += `⚠️ **Problemas encontrados**:\n`;
                
                status.instances.forEach(instance => {
                    if (!instance.configured) {
                        message += `• ${instance.location}: Credenciais não configuradas\n`;
                    }
                });
                
                message += `\n📝 **Configure no arquivo .env**:\n`;
                message += `• TOPSAPP_GUARAI_USER\n`;
                message += `• TOPSAPP_GUARAI_PASS\n`;
                message += `• TOPSAPP_PEDRO_AFONSO_USER\n`;
                message += `• TOPSAPP_PEDRO_AFONSO_PASS`;
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao verificar status TopSapp:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao verificar status TopSapp**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Buscar cliente no TopSapp
     */
    async handleBuscarCliente(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `🔍 **Buscar Cliente**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "buscar cliente João da Silva"\n` +
                `• "buscar cliente 123.456.789-10"\n` +
                `• "buscar cliente Guarai João" (específica instância)\n` +
                `• "buscar cliente Pedro Afonso Maria"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔍 Buscando cliente...');
            
            // Detectar se especificou uma localização
            let location = '';
            let query = target;
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                query = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                query = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            const resultado = await this.topsapp.buscarCliente(query, location);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro na busca**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            if (!resultado.clientes || resultado.clientes.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `🔍 **Nenhum cliente encontrado**\n\n` +
                    `📝 Termo buscado: "${query}"\n` +
                    `🌐 Instância: ${resultado.instancia || 'Todas'}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            // Se encontrou mais de um cliente, mostrar lista para seleção
            if (resultado.clientes.length > 1) {
                let message = `🔍 **${resultado.clientes.length} clientes encontrados**\n\n`;
                message += `🌐 **Instância**: ${resultado.instancia}\n\n`;
                
                const keyboard = [];
                
                resultado.clientes.slice(0, 10).forEach((cliente, index) => {
                    message += `👤 **${index + 1}. ${cliente.nome}**\n`;
                    message += `🆔 ID: \`${cliente.id}\`\n`;
                    if (cliente.cpf) {
                        message += `📄 CPF: \`${cliente.cpf}\`\n`;
                    }
                    message += `📞 ${cliente.telefone || 'Telefone não informado'}\n`;
                    message += `📊 Status: ${cliente.status === 1 ? '✅ Ativo' : '❌ Inativo'}\n\n`;
                    
                    // Adicionar botões para ações
                    keyboard.push([
                        { text: `📋 Dados ${index + 1}`, callback_data: `dados_cliente_${cliente.id}_${location}` },
                        { text: `📄 Faturas ${index + 1}`, callback_data: `faturas_cliente_${cliente.id}_${location}` }
                    ]);
                });
                
                if (resultado.clientes.length > 10) {
                    message += `📋 *Mostrando apenas os primeiros 10 resultados de ${resultado.clientes.length}*\n\n`;
                }
                
                message += `💡 **Selecione uma opção abaixo:**`;
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { 
                    parse_mode: 'Markdown',
                    reply_markup: {
                        inline_keyboard: keyboard
                    }
                });
                return;
            }
            
            // Se encontrou apenas um cliente, mostrar dados detalhados
            // Se encontrou apenas um cliente, mostrar dados detalhados
            const cliente = resultado.clientes[0];
            let message = `� **Cliente Encontrado**\n\n`;
            message += `🆔 **ID**: \`${cliente.id}\`\n`;
            message += `� **Nome**: ${cliente.nome}\n`;
            
            if (cliente.cpf) {
                message += `📄 **CPF**: \`${cliente.cpf}\`\n`;
            }
            
            message += `📧 **Email**: ${cliente.email || 'Não informado'}\n`;
            message += `📞 **Telefone**: ${cliente.telefone || 'Não informado'}\n`;
            message += `📍 **Endereço**: ${cliente.endereco || 'Não informado'}\n`;
            message += `🏙️ **Cidade**: ${cliente.cidade || 'Não informado'}\n`;
            message += `📊 **Status**: ${cliente.status === 1 ? '✅ Ativo' : '❌ Inativo'}\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${resultado.instancia}\n\n`;
            
            // Botões de ação
            const keyboard = [
                [
                    { text: '📋 Dados Cadastrais', callback_data: `dados_cliente_${cliente.id}_${location}` },
                    { text: '📄 Ver Faturas', callback_data: `faturas_cliente_${cliente.id}_${location}` }
                ],
                [
                    { text: '🔒 Bloquear', callback_data: `confirm_block_${cliente.id}_${location}` },
                    { text: '🔓 Liberar', callback_data: `confirm_unblock_${cliente.id}_${location}` }
                ]
            ];
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { 
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar cliente:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar cliente**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Mostrar dados cadastrais completos do cliente
     */
    async handleDadosCliente(chatId, idCliente, location = '') {
        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📋 Carregando dados cadastrais...');
            
            const resultado = await this.topsapp.obterDadosCadastrais(idCliente, location);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar dados**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            const cliente = resultado.cliente;
            const servicos = resultado.servicos || [];
            
            let message = `📋 **Dados Cadastrais Completos**\n\n`;
            
            // Dados do cliente
            message += `👤 **CLIENTE**\n`;
            message += `🆔 ID: \`${cliente.id}\`\n`;
            message += `👤 Nome: ${cliente.nome}\n`;
            
            if (cliente.cpf) {
                message += `📄 CPF: \`${cliente.cpf}\`\n`;
            }
            
            if (cliente.rg) {
                message += `📄 RG: \`${cliente.rg}\`\n`;
            }
            
            message += `📧 Email: ${cliente.email || 'Não informado'}\n`;
            message += `📞 Telefone: ${cliente.telefone || 'Não informado'}\n`;
            message += `📱 Celular: ${cliente.celular || 'Não informado'}\n`;
            
            // Endereço
            if (cliente.endereco) {
                message += `📍 Endereço: ${cliente.endereco}`;
                if (cliente.numero) {
                    message += `, ${cliente.numero}`;
                }
                message += `\n`;
            }
            
            if (cliente.complemento) {
                message += `📝 Complemento: ${cliente.complemento}\n`;
            }
            
            message += `🏘️ Bairro: ${cliente.bairro || 'Não informado'}\n`;
            message += `🏙️ Cidade: ${cliente.cidade || 'Não informado'}`;
            
            if (cliente.uf) {
                message += ` - ${cliente.uf}`;
            }
            message += `\n`;
            
            message += `📮 CEP: ${cliente.cep || 'Não informado'}\n`;
            message += `📊 Status Geral: ${cliente.status === 1 ? '✅ Ativo' : '❌ Inativo'}\n`;
            
            if (cliente.data_cadastro) {
                message += `📅 Cadastro: ${this.formatarData(cliente.data_cadastro)}\n`;
            }
            
            if (cliente.observacoes) {
                message += `📝 Observações: ${cliente.observacoes}\n`;
            }
            
            message += `\n🌐 **Instância**: ${resultado.instancia}\n\n`;
            
            // Dados dos serviços
            if (servicos.length > 0) {
                message += `⚙️ **SERVIÇOS CONTRATADOS**\n\n`;
                
                servicos.forEach((servico, index) => {
                    message += `📦 **Serviço ${index + 1}**\n`;
                    message += `🏷️ Plano: ${servico.planoNome}\n`;
                    message += `📊 Status: ${servico.statusFormatado}\n`;
                    
                    if (servico.login) {
                        message += `👤 Login: \`${servico.login}\`\n`;
                    }
                    
                    if (servico.senha) {
                        message += `🔑 Senha: \`${servico.senha}\`\n`;
                    }
                    
                    if (servico.ip) {
                        message += `🌐 IP: \`${servico.ip}\`\n`;
                    }
                    
                    if (servico.vencimento) {
                        message += `📅 Vencimento: Dia ${servico.vencimento}\n`;
                    }
                    
                    if (servico.valor) {
                        message += `💰 Valor: R$ ${parseFloat(servico.valor).toFixed(2)}\n`;
                    }
                    
                    message += `� Tecnologia: ${servico.tecnologia}\n`;
                    
                    if (servico.velocidade_down) {
                        message += `⬇️ Download: ${servico.velocidade_down} Mbps\n`;
                    }
                    
                    if (servico.velocidade_up) {
                        message += `⬆️ Upload: ${servico.velocidade_up} Mbps\n`;
                    }
                    
                    // Dados FTTH - usando campos reais da API
                    if (servico.tecnologia === 'FTTH' || servico.pon || servico.serial) {
                        message += `\n📡 **Dados FTTH:**\n`;
                        
                        if (servico.base || servico.id_ap) {
                            message += `🔌 Base/AP: ${servico.base || `AP ${servico.id_ap}`}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.pon) {
                            message += `🔗 PON: ${servico.pon}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.perfil) {
                            message += `⚙️ Perfil: ${servico.perfil}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.serial) {
                            message += `📟 Serial ONU: \`${servico.serial}\`\n`;
                        }
                        
                        if (servico.serviceport) {
                            message += `🔌 Service Port: ${servico.serviceport}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.ultimo_rx_power) {
                            message += `� Último RX: ${servico.ultimo_rx_power} dBm\n`;
                        }
                        
                        if (servico.ultimo_tx_power) {
                            message += `📡 Último TX: ${servico.ultimo_tx_power} dBm\n`;
                        }
                        
                        if (servico.data_ultimo_sinal) {
                            message += `📅 Último sinal: ${this.formatarData(servico.data_ultimo_sinal)} ${servico.hora_ultimo_sinal || ''}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.conexao) {
                            const statusConexao = servico.conexao === 'online' ? '🟢 Online' : '🔴 Offline';
                            message += `🔌 Conexão: ${statusConexao}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.ultimo_acesso) {
                            message += `� Último acesso: ${servico.ultimo_acesso}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.ultimo_ip) {
                            message += `🌐 Último IP: \`${servico.ultimo_ip}\`\n`;
                        }
                    }
                    
                    // Dados de instalação
                    if (servico.instalacao_endereco) {
                        message += `\n📍 **Endereço de Instalação:**\n`;
                        message += `🏠 ${servico.instalacao_endereco}, ${servico.instalacao_numero || 'S/N'}\n`;
                        
                        if (servico.instalacao_complemento) {
                            message += `� Complemento: ${servico.instalacao_complemento}\n`;
                        }
                        
                        message += `🏘️ ${servico.instalacao_bairro}, ${servico.instalacao_cidade}/${servico.instalacao_uf}\n`;
                        
                        if (servico.instalacao_cep) {
                            message += `📮 CEP: ${servico.instalacao_cep}\n`;
                        }
                        
                        if (servico.latitude && servico.longitude) {
                            message += `🗺️ Coordenadas: ${servico.latitude}, ${servico.longitude}\n`;
                        }
                    }
                    
                    message += `\n`;
                });
            } else {
                message += `⚙️ **SERVIÇOS**: Nenhum serviço encontrado\n\n`;
            }
            
            // Botões de ação
            const keyboard = [
                [
                    { text: '📄 Ver Faturas', callback_data: `faturas_cliente_${idCliente}_${location}` },
                    { text: '⚙️ Listar Serviços', callback_data: `servicos_cliente_${idCliente}_${location}` }
                ],
                [
                    { text: '🔒 Bloquear Cliente', callback_data: `confirm_block_${idCliente}_${location}` },
                    { text: '🔓 Liberar Cliente', callback_data: `confirm_unblock_${idCliente}_${location}` }
                ]
            ];
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { 
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar dados do cliente:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar dados do cliente**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Ver faturas do cliente
     */
    async handleVerFaturas(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `📄 **Ver Faturas**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "ver faturas 123.456.789-10"\n` +
                `• "ver faturas cliente123"\n` +
                `• "ver faturas Guarai 123.456.789-10"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📄 Buscando faturas...');
            
            // Detectar se especificou uma localização
            let location = '';
            let clienteId = target;
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                clienteId = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                clienteId = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            // Se é CPF ou nome, buscar o cliente primeiro
            let idCliente = null;
            
            // Verificar se é número puro (CPF sem formatação)
            if (/^\d{11}$/.test(clienteId)) {
                // É CPF sem formatação
                const busca = await this.topsapp.buscarCliente(clienteId, location);
                if (busca.success && busca.clientes && busca.clientes.length > 0) {
                    idCliente = busca.clientes[0].id;
                    location = busca.instancia;
                } else {
                    await this.bot.sendMessage(chatId, 
                        `❌ **Cliente não encontrado**\n\n` +
                        `📝 CPF: "${clienteId}"`,
                        { parse_mode: 'Markdown' }
                    );
                    return;
                }
            } else if (clienteId.includes('.') || clienteId.includes('-') || isNaN(clienteId)) {
                // É CPF formatado ou nome
                const busca = await this.topsapp.buscarCliente(clienteId, location);
                if (busca.success && busca.clientes && busca.clientes.length > 0) {
                    idCliente = busca.clientes[0].id;
                    location = busca.instancia;
                } else {
                    await this.bot.sendMessage(chatId, 
                        `❌ **Cliente não encontrado**\n\n` +
                        `📝 CPF/Nome: "${clienteId}"`,
                        { parse_mode: 'Markdown' }
                    );
                    return;
                }
            } else {
                // É ID numérico
                idCliente = clienteId;
            }
            
            const resultado = await this.topsapp.obterBoletos(idCliente, location);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar faturas**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            if (!resultado.boletos || resultado.boletos.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📄 **Nenhuma fatura encontrada**\n\n` +
                    `👤 Cliente ID: ${idCliente}\n` +
                    `🌐 Instância: ${resultado.instancia || location}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            let message = `📄 **Faturas do Cliente**\n\n`;
            message += `📊 **Total**: ${resultado.total} fatura(s)\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${resultado.instancia}\n\n`;
            
            resultado.boletos.slice(0, 10).forEach((boleto, index) => {
                message += `━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━\n`;
                message += `💸 **${index + 1}. Fatura #${boleto.id}**\n`;
                message += `💰 **Valor:** R$ ${boleto.valor}\n`;
                message += `📅 **Vencimento:** ${this.formatarData(boleto.vencimento)}\n`;
                message += `📊 **Status:** ${this.getStatusFatura(boleto.status)}\n`;
                if (boleto.descricao) {
                    message += `📝 **Descrição:** ${boleto.descricao}\n`;
                }
                if (boleto.periodo) {
                    message += `📆 **Período:** ${boleto.periodo}\n`;
                }
                
                if (boleto.linhaDigitavel) {
                    message += `\n🔢 **Linha Digitável:**\n\`${boleto.linhaDigitavel}\`\n`;
                }
                
                if (boleto.pixCopiaCola) {
                    message += `\n💳 **PIX Copia e Cola:**\n\`${boleto.pixCopiaCola}\`\n`;
                }
                
                message += '\n';
            });
            
            if (resultado.total > 10) {
                message += `📋 *Mostrando apenas as primeiras 10 faturas de ${resultado.total}*\n\n`;
            }
            
            if (resultado.boletos.length > 0) {
                message += `💡 **Gerar boleto:**\n`;
                message += `• "gerar boleto ${resultado.boletos[0].id}"`;
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar faturas:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar faturas**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Gerar boleto PDF
     */
    async handleGerarBoleto(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `💸 **Gerar Boleto**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "gerar boleto 12345"\n` +
                `• "gerar boleto fatura123"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '💸 Gerando boleto PDF...');
            
            const resultado = await this.topsapp.gerarBoletoPDF(target);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao gerar boleto**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            // Enviar o PDF
            await this.bot.sendDocument(chatId, resultado.buffer, {
                filename: resultado.filename,
                caption: `💸 **Boleto Gerado**\n\n` +
                        `📄 Arquivo: ${resultado.filename}\n` +
                        `🌐 Instância: ${resultado.instancia}`,
                parse_mode: 'Markdown'
            });
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `✅ **Boleto enviado com sucesso!**\n\n` +
                `📄 Arquivo: ${resultado.filename}\n` +
                `🌐 Instância: ${resultado.instancia}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao gerar boleto:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao gerar boleto**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Bloquear cliente
     */
    async handleBloquearCliente(chatId, target) {
        console.log(`🔍 handleBloquearCliente iniciado com target:`, target, `(tipo: ${typeof target})`);
        
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `🔒 **Bloquear Cliente**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "bloquear 123.456.789-10"\n` +
                `• "bloquear cliente João"\n` +
                `• "bloquear Guarai 123.456.789-10"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔍 Buscando cliente...');
            
            // Detectar se especificou uma localização
            let location = '';
            let clienteQuery = target;
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                clienteQuery = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                clienteQuery = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            // Buscar cliente primeiro
            let idCliente = null;
            let nomeCliente = '';
            
            if (/^\d{11}$/.test(clienteQuery) || clienteQuery.includes('.') || clienteQuery.includes('-') || isNaN(clienteQuery)) {
                // É CPF ou nome
                const busca = await this.topsapp.buscarCliente(clienteQuery, location);
                if (busca.success && busca.clientes && busca.clientes.length > 0) {
                    idCliente = busca.clientes[0].id;
                    nomeCliente = busca.clientes[0].nome;
                    location = busca.instancia;
                } else {
                    await this.bot.sendMessage(chatId, 
                        `❌ **Cliente não encontrado**\n\n` +
                        `📝 CPF/Nome: "${clienteQuery}"`,
                        { parse_mode: 'Markdown' }
                    );
                    return;
                }
            } else {
                // É ID numérico
                idCliente = clienteQuery;
            }
            
            // Buscar serviços do cliente para mostrar opções
            const servicosResult = await this.topsapp.obterServicosCliente(idCliente, location);
            
            if (!servicosResult.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar serviços**\n\n` +
                    `⚠️ ${servicosResult.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            if (!servicosResult.servicos || servicosResult.servicos.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📋 **Nenhum serviço encontrado**\n\n` +
                    `👤 Cliente: ${nomeCliente}\n` +
                    `🆔 ID: ${idCliente}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Verificar se há serviços liberados
            const servicosLiberados = servicosResult.servicos.filter(s => 
                s.status === 'liberado' || s.statusNumerico === 1
            );

            if (servicosLiberados.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `🔒 **Nenhum serviço liberado**\n\n` +
                    `👤 Cliente: ${nomeCliente}\n` +
                    `🆔 ID: ${idCliente}\n` +
                    `📊 Todos os ${servicosResult.servicos.length} serviços já estão bloqueados.`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Criar menu de seleção de serviços
            let message = `🔒 **Selecionar Serviços para Bloquear**\n\n`;
            message += `👤 **Cliente**: ${nomeCliente}\n`;
            message += `🆔 **ID**: ${idCliente}\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${location}\n\n`;
            message += `✅ **Serviços liberados** (${servicosLiberados.length}):\n\n`;

            const keyboard = [];

            servicosLiberados.forEach((servico, index) => {
                message += `${index + 1}. **${servico.nome}**\n`;
                message += `   💰 Valor: R$ ${servico.valorMensal}\n`;
                message += `   🆔 ID: ${servico.id}\n\n`;

                // Botão para bloquear este serviço específico
                keyboard.push([{
                    text: `🔒 Bloquear ${servico.nome}`,
                    callback_data: `confirm_block_service_${servico.id}_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            });

            // Botão para bloquear todos
            if (servicosLiberados.length > 1) {
                keyboard.push([{
                    text: `🔒 Bloquear TODOS os serviços (${servicosLiberados.length})`,
                    callback_data: `confirm_block_all_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            }

            // Botão cancelar
            keyboard.push([{
                text: '❌ Cancelar',
                callback_data: 'cancel_action'
            }]);
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, {
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao preparar bloqueio:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao preparar bloqueio**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Liberar cliente
     */
    async handleLiberarCliente(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `🔓 **Liberar Cliente**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "liberar 123.456.789-10"\n` +
                `• "liberar cliente João"\n` +
                `• "liberar Guarai 123.456.789-10"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔍 Buscando cliente...');
            
            // Detectar se especificou uma localização
            let location = '';
            let clienteQuery = target;
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                clienteQuery = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                clienteQuery = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            // Buscar cliente primeiro
            let idCliente = null;
            let nomeCliente = '';
            
            if (/^\d{11}$/.test(clienteQuery) || clienteQuery.includes('.') || clienteQuery.includes('-') || isNaN(clienteQuery)) {
                // É CPF ou nome
                const busca = await this.topsapp.buscarCliente(clienteQuery, location);
                if (busca.success && busca.clientes && busca.clientes.length > 0) {
                    idCliente = busca.clientes[0].id;
                    nomeCliente = busca.clientes[0].nome;
                    location = busca.instancia;
                } else {
                    await this.bot.sendMessage(chatId, 
                        `❌ **Cliente não encontrado**\n\n` +
                        `📝 CPF/Nome: "${clienteQuery}"`,
                        { parse_mode: 'Markdown' }
                    );
                    return;
                }
            } else {
                // É ID numérico
                idCliente = clienteQuery;
            }
            
            // Buscar serviços do cliente para mostrar opções
            const servicosResult = await this.topsapp.obterServicosCliente(idCliente, location);
            
            if (!servicosResult.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar serviços**\n\n` +
                    `⚠️ ${servicosResult.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            if (!servicosResult.servicos || servicosResult.servicos.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📋 **Nenhum serviço encontrado**\n\n` +
                    `👤 Cliente: ${nomeCliente}\n` +
                    `🆔 ID: ${idCliente}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Verificar se há serviços bloqueados
            const servicosBloqueados = servicosResult.servicos.filter(s => 
                s.status === 'bloqueado' || s.statusNumerico === 2
            );

            if (servicosBloqueados.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `✅ **Nenhum serviço bloqueado**\n\n` +
                    `👤 Cliente: ${nomeCliente}\n` +
                    `🆔 ID: ${idCliente}\n` +
                    `📊 Todos os ${servicosResult.servicos.length} serviços estão liberados.`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Criar menu de seleção de serviços
            let message = `🔓 **Selecionar Serviços para Liberar**\n\n`;
            message += `👤 **Cliente**: ${nomeCliente}\n`;
            message += `🆔 **ID**: ${idCliente}\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${location}\n\n`;
            message += `🔒 **Serviços bloqueados** (${servicosBloqueados.length}):\n\n`;

            const keyboard = [];

            servicosBloqueados.forEach((servico, index) => {
                message += `${index + 1}. **${servico.nome}**\n`;
                message += `   💰 Valor: R$ ${servico.valorMensal}\n`;
                message += `   🆔 ID: ${servico.id}\n\n`;

                // Botão para liberar este serviço específico
                keyboard.push([{
                    text: `🔓 Liberar ${servico.nome}`,
                    callback_data: `confirm_unblock_service_${servico.id}_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            });

            // Botão para liberar todos
            if (servicosBloqueados.length > 1) {
                keyboard.push([{
                    text: `🔓 Liberar TODOS os serviços (${servicosBloqueados.length})`,
                    callback_data: `confirm_unblock_all_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            }

            // Botão cancelar
            keyboard.push([{
                text: '❌ Cancelar',
                callback_data: 'cancel_action'
            }]);
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, {
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao preparar liberação:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao preparar liberação**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Utilitário para obter status da fatura
     */
    getStatusFatura(status) {
        // Se já é uma string formatada, retornar diretamente
        if (typeof status === 'string') {
            switch (status.toLowerCase()) {
                case 'pago': return '✅ Pago';
                case 'pendente': return '⏳ Pendente';
                case 'em aberto': return '⏳ Pendente';
                case 'vencida': return '❌ Vencida';
                case 'processando': return '🔄 Em processamento';
                default: return `📊 ${status}`;
            }
        }
        
        // Números (legado)
        switch (status) {
            case 1: return '✅ Pago';
            case 2: return '⏳ Pendente';
            case 3: return '❌ Vencida';
            case 4: return '🔄 Em processamento';
            default: return '❓ Status desconhecido';
        }
    }

    /**
     * Callback para confirmar bloqueio de cliente
     */
    async handleConfirmBlockCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        try {
            // Extrair dados: confirm_block_ID_LOCATION
            const parts = data.replace('confirm_block_', '').split('_');
            const clienteId = parts[0];
            const location = parts[1] ? parts[1].replace(/_/g, ' ') : '';

            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Processando bloqueio...');
            
            await this.bot.editMessageText(
                `🔒 **Bloqueando cliente ID: ${clienteId}**\n\n⏳ Aguarde...`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );

            const resultado = await this.topsapp.bloquearCliente(clienteId, location);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro ao bloquear cliente**\n\n` +
                    `🆔 Cliente ID: ${clienteId}\n` +
                    `🌐 Instância: ${location}\n` +
                    `⚠️ Erro: ${resultado.error}`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
                return;
            }
            
            let message = `🔒 **Cliente bloqueado com sucesso!**\n\n`;
            message += `🆔 Cliente ID: ${clienteId}\n`;
            message += `🌐 Instância: ${resultado.instancia}\n`;
            message += `📊 Serviços bloqueados: ${resultado.total}\n\n`;
            
            if (resultado.servicosBloqueados && resultado.servicosBloqueados.length > 0) {
                message += `📋 **Detalhes dos bloqueios:**\n`;
                resultado.servicosBloqueados.forEach((servico, index) => {
                    message += `${index + 1}. ${servico.descricao}: ${servico.resultado.success ? '✅ Bloqueado' : '❌ Erro'}\n`;
                });
            }
            
            await this.bot.editMessageText(message, {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown'
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao bloquear cliente:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro interno ao bloquear cliente**\n\n` +
                `🆔 Cliente ID: ${clienteId}\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Callback para confirmar liberação de cliente
     */
    async handleConfirmUnblockCallback(callbackQuery, data) {
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        
        try {
            // Extrair dados: confirm_unblock_ID_LOCATION
            const parts = data.replace('confirm_unblock_', '').split('_');
            const clienteId = parts[0];
            const location = parts[1] ? parts[1].replace(/_/g, ' ') : '';

            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Carregando opções...');
            
            // Usar a mesma lógica do comando NLP para mostrar opções de serviços
            // Em vez de liberar tudo diretamente, mostrar menu de seleção
            const servicosResult = await this.topsapp.obterServicosCliente(clienteId, location);
            
            if (!servicosResult.success) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `❌ **Erro ao buscar serviços**\n\n` +
                    `⚠️ ${servicosResult.error}`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
                return;
            }

            if (!servicosResult.servicos || servicosResult.servicos.length === 0) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `📋 **Nenhum serviço encontrado**\n\n` +
                    `🆔 Cliente ID: ${clienteId}`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
                return;
            }

            // Verificar se há serviços bloqueados
            const servicosBloqueados = servicosResult.servicos.filter(s => 
                s.status === 'bloqueado' || s.statusNumerico === 2
            );

            if (servicosBloqueados.length === 0) {
                await this.bot.editMessageText(
                    `✅ **Nenhum serviço bloqueado**\n\n` +
                    `🆔 Cliente ID: ${clienteId}\n` +
                    `📊 Todos os ${servicosResult.servicos.length} serviços estão liberados.`,
                    {
                        chat_id: chatId,
                        message_id: callbackQuery.message.message_id,
                        parse_mode: 'Markdown'
                    }
                );
                return;
            }

            // Criar menu de seleção de serviços
            let message = `🔓 **Selecionar Serviços para Liberar**\n\n`;
            message += `🆔 **Cliente ID**: ${clienteId}\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${location}\n\n`;
            message += `� **Serviços bloqueados** (${servicosBloqueados.length}):\n\n`;

            const keyboard = [];

            servicosBloqueados.forEach((servico, index) => {
                message += `${index + 1}. **${servico.nome}**\n`;
                message += `   💰 Valor: R$ ${servico.valorMensal}\n`;
                message += `   🆔 ID: ${servico.id}\n\n`;

                // Botão para liberar este serviço específico
                keyboard.push([{
                    text: `🔓 Liberar ${servico.nome}`,
                    callback_data: `confirm_unblock_service_${servico.id}_${clienteId}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            });

            // Botão para liberar todos
            if (servicosBloqueados.length > 1) {
                keyboard.push([{
                    text: `🔓 Liberar TODOS os serviços (${servicosBloqueados.length})`,
                    callback_data: `confirm_unblock_all_${clienteId}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                }]);
            }

            // Botão cancelar
            keyboard.push([{
                text: '❌ Cancelar',
                callback_data: 'cancel_action'
            }]);
            
            await this.bot.editMessageText(message, {
                chat_id: chatId,
                message_id: callbackQuery.message.message_id,
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao preparar liberação:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro ao preparar liberação**\n\n` +
                `🆔 Cliente ID: ${clienteId}\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Comando para listar serviços do cliente
     */
    async handleListarServicos(chatId, target) {
        logger.botCommand(chatId, 'listar_servicos', { target });
        
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `📋 **Listar Serviços**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "listar serviços 123.456.789-10"\n` +
                `• "ver serviços cliente123"\n` +
                `• "mostrar serviços Guarai 123.456.789-10"`
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📋 Buscando serviços...');
            
            // Detectar se especificou uma localização
            let location = '';
            let clienteQuery = target;
            
            logger.debug('Processando busca de serviços', { 
                originalTarget: target, 
                chatId 
            });
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                clienteQuery = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                clienteQuery = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            logger.debug('Detectada localização e query', { 
                location, 
                clienteQuery, 
                isNumeric: !isNaN(clienteQuery),
                isCPF: /^\d{11}$/.test(clienteQuery)
            });
            
            // Buscar cliente primeiro
            let idCliente = null;
            let nomeCliente = '';
            
            if (/^\d{11}$/.test(clienteQuery) || clienteQuery.includes('.') || clienteQuery.includes('-') || isNaN(clienteQuery)) {
                // É CPF ou nome
                logger.debug('Buscando por CPF/Nome', { clienteQuery });
                const busca = await this.topsapp.buscarCliente(clienteQuery, location);
                logger.debug('Resultado da busca de cliente', busca);
                
                if (busca.success && busca.clientes && busca.clientes.length > 0) {
                    idCliente = busca.clientes[0].id;
                    nomeCliente = busca.clientes[0].nome;
                    location = busca.instancia;
                    logger.debug('Cliente encontrado', { idCliente, nomeCliente, location });
                } else {
                    logger.warn('Cliente não encontrado', { clienteQuery, location });
                    await this.bot.sendMessage(chatId, 
                        `❌ **Cliente não encontrado**\n\n` +
                        `📝 CPF/Nome: "${clienteQuery}"`,
                        { parse_mode: 'Markdown' }
                    );
                    return;
                }
            } else {
                // É ID numérico
                idCliente = clienteQuery;
                logger.debug('Usando ID direto', { idCliente: clienteQuery });
            }
            
            logger.debug('Chamando obterServicosCliente', { 
                idCliente, 
                location, 
                tipoIdCliente: typeof idCliente 
            });
            
            const resultado = await this.topsapp.obterServicosCliente(idCliente, location);
            logger.topsappOperation('obterServicosCliente', idCliente, resultado);
            
            if (!resultado.success) {
                logger.error('Erro ao buscar serviços', resultado.error);
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar serviços**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
                return;
            }
            
            // Debug: verificar se houve problema na filtragem
            if (resultado.debug && resultado.debug.totalRetornadoAPI > 100) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `⚠️ **DEBUG: Possível problema na API**\n\n` +
                    `🔍 Total retornado pela API: ${resultado.debug.totalRetornadoAPI}\n` +
                    `🎯 Total filtrado para cliente ${resultado.debug.clienteId}: ${resultado.debug.totalFiltrado}\n` +
                    `🌐 Instância: ${resultado.instancia}\n\n` +
                    `💡 Se este número ainda está alto, há problema na API do TopSapp.`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
            }
            
            if (!resultado.servicos || resultado.servicos.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📋 **Nenhum serviço encontrado**\n\n` +
                    `👤 Cliente ID: ${idCliente}\n` +
                    `🌐 Instância: ${resultado.instancia}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            // Criar mensagem com lista de serviços
            let message = `📋 **Serviços do Cliente**\n\n`;
            if (nomeCliente) {
                message += `👤 **Cliente**: ${nomeCliente}\n`;
            }
            message += `🆔 **ID**: ${idCliente}\n`;
            message += `📊 **Total**: ${resultado.total} serviço(s)\n`;
            message += `🌐 **Instância**: ${resultado.instancia}\n\n`;
            
            // Criar botões inline para cada serviço
            const keyboard = [];
            
            resultado.servicos.forEach((servico, index) => {
                message += `🔧 **${index + 1}. ${servico.nome}**\n`;
                message += `🆔 ID: ${servico.id}\n`;
                message += `📊 Status: ${this.getStatusServico(servico.status)}\n`;
                message += `💰 Valor: R$ ${servico.valorMensal}\n`;
                
                if (servico.dataAtivacao) {
                    message += `📅 Ativado em: ${servico.dataAtivacao}\n`;
                }
                
                message += '\n';
                
                // Adicionar botões de ação baseados no status
                const row = [];
                if (servico.status === 'liberado') {
                    row.push({
                        text: `🔒 Bloquear ${servico.nome}`,
                        callback_data: `block_service_${servico.id}_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                    });
                } else {
                    row.push({
                        text: `🔓 Liberar ${servico.nome}`,
                        callback_data: `unblock_service_${servico.id}_${idCliente}_${location.replace(/\s+/g, '_')}`
                    });
                }
                keyboard.push(row);
            });
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, {
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao listar serviços:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro interno ao listar serviços**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Utilitário para obter status do serviço
     */
    getStatusServico(status) {
        if (typeof status === 'string') {
            switch (status.toLowerCase()) {
                case 'liberado': return '✅ Liberado';
                case 'bloqueado': return '🔒 Bloqueado';
                case 'desativado': return '❌ Desativado';
                default: return `📊 ${status}`;
            }
        }
        
        switch (status) {
            case 1: return '✅ Liberado';
            case 2: return '🔒 Bloqueado';
            case 3: return '❌ Desativado';
            default: return '❓ Status desconhecido';
        }
    }

    async handleConfirmBlockServiceCallback(callbackQuery, data) {
        try {
            // Extrair dados: confirm_block_service_SERVICEID_CLIENTEID_LOCATION
            const parts = data.replace('confirm_block_service_', '').split('_');
            const serviceId = parts[0];
            const idCliente = parts[1];
            const location = parts.slice(2).join('_').replace(/_/g, ' ');
            
            logger.debug('handleConfirmBlockServiceCallback', {
                serviceId, 
                idCliente, 
                location,
                originalData: data
            });
            
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            await this.bot.editMessageText(
                '⏳ Bloqueando serviço...', 
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
            const resultado = await this.topsapp.alterarStatusServico(serviceId, 'bloquear', location);
            
            let texto;
            if (resultado.success) {
                texto = '✅ Serviço bloqueado com sucesso!';
            } else {
                texto = `❌ Erro ao bloquear serviço: ${resultado.error}`;
            }
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
        } catch (error) {
            logger.botError(callbackQuery.message.chat.id, error, 'handleConfirmBlockServiceCallback');
            console.error('Erro no handleConfirmBlockServiceCallback:', error);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro interno do servidor');
        }
    }

    async handleConfirmUnblockServiceCallback(callbackQuery, data) {
        try {
            // Extrair dados: confirm_unblock_service_SERVICEID_CLIENTEID_LOCATION
            const parts = data.replace('confirm_unblock_service_', '').split('_');
            const serviceId = parts[0];
            const idCliente = parts[1];
            const location = parts.slice(2).join('_').replace(/_/g, ' ');
            
            logger.debug('handleConfirmUnblockServiceCallback', {
                serviceId, 
                idCliente, 
                location,
                originalData: data
            });
            
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            await this.bot.editMessageText(
                '⏳ Liberando serviço...', 
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
            const resultado = await this.topsapp.alterarStatusServico(serviceId, 'liberar', location);
            
            let texto;
            if (resultado.success) {
                texto = '✅ Serviço liberado com sucesso!';
            } else {
                texto = `❌ Erro ao liberar serviço: ${resultado.error}`;
            }
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('Erro no handleConfirmUnblockServiceCallback:', error);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro interno do servidor');
        }
    }

    async handleConfirmBlockAllCallback(callbackQuery, data) {
        try {
            const clienteId = data.replace('confirm_block_all_', '');
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            await this.bot.editMessageText(
                '⏳ Bloqueando todos os serviços...', 
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
            const resultado = await this.topsapp.bloquearCliente(clienteId);
            
            let texto;
            if (resultado.sucesso) {
                texto = '✅ Todos os serviços foram bloqueados com sucesso!';
            } else {
                texto = `❌ Erro ao bloquear serviços: ${resultado.erro}`;
            }
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('Erro no handleConfirmBlockAllCallback:', error);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro interno do servidor');
        }
    }

    async handleConfirmUnblockAllCallback(callbackQuery, data) {
        try {
            const clienteId = data.replace('confirm_unblock_all_', '');
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            await this.bot.editMessageText(
                '⏳ Liberando todos os serviços...', 
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
            const resultado = await this.topsapp.liberarCliente(clienteId);
            
            let texto;
            if (resultado.sucesso) {
                texto = '✅ Todos os serviços foram liberados com sucesso!';
            } else {
                texto = `❌ Erro ao liberar serviços: ${resultado.erro}`;
            }
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id
                }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('Erro no handleConfirmUnblockAllCallback:', error);
            await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id, 'Erro interno do servidor');
        }
    }

    async handleBlockServiceSelection(callbackQuery, data) {
        try {
            // Extrair dados: block_service_ID_CLIENTE_LOCATION
            const parts = data.replace('block_service_', '').split('_');
            const serviceId = parts[0];
            const clienteId = parts[1];
            const location = parts.slice(2).join('_').replace(/_/g, ' ');
            
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            // Criar mensagem de confirmação
            const texto = `🔸 **Confirmar Bloqueio de Serviço**\n\n` +
                         `🆔 **ID do Serviço:** ${serviceId}\n` +
                         `👤 **Cliente:** ${clienteId}\n` +
                         `📍 **Localização:** ${location}\n\n` +
                         `⚠️ Tem certeza que deseja bloquear este serviço?`;
            
            const keyboard = {
                inline_keyboard: [
                    [
                        { text: '✅ Sim, bloquear', callback_data: `confirm_block_service_${serviceId}_${clienteId}_${location.replace(/\s+/g, '_')}` },
                        { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel' }
                    ]
                ]
            };
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    reply_markup: keyboard,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao selecionar serviço para bloqueio:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro interno ao selecionar serviço**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                {
                    chat_id: callbackQuery.message.chat.id,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    async handleUnblockServiceSelection(callbackQuery, data) {
        try {
            // Extrair dados: unblock_service_ID_CLIENTE_LOCATION
            const parts = data.replace('unblock_service_', '').split('_');
            const serviceId = parts[0];
            const clienteId = parts[1];
            const location = parts.slice(2).join('_').replace(/_/g, ' ');
            
            const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
            
            // Criar mensagem de confirmação
            const texto = `🔸 **Confirmar Liberação de Serviço**\n\n` +
                         `🆔 **ID do Serviço:** ${serviceId}\n` +
                         `👤 **Cliente:** ${clienteId}\n` +
                         `📍 **Localização:** ${location}\n\n` +
                         `✅ Tem certeza que deseja liberar este serviço?`;
            
            const keyboard = {
                inline_keyboard: [
                    [
                        { text: '✅ Sim, liberar', callback_data: `confirm_unblock_service_${serviceId}_${clienteId}_${location.replace(/\s+/g, '_')}` },
                        { text: '❌ Cancelar', callback_data: 'cancel' }
                    ]
                ]
            };
            
            await this.bot.editMessageText(
                texto,
                {
                    chat_id: chatId,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    reply_markup: keyboard,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao selecionar serviço para liberação:', error);
            await this.bot.editMessageText(
                `❌ **Erro interno ao selecionar serviço**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                {
                    chat_id: callbackQuery.message.chat.id,
                    message_id: callbackQuery.message.message_id,
                    parse_mode: 'Markdown'
                }
            );
        }
    }

    /**
     * Visualizar logs recentes
     */
    async handleViewLogs(chatId) {
        const userId = chatId;
        
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🚫 Acesso negado.');
            return;
        }

        try {
            const recentLogs = logger.getRecentLogs(50);
            
            if (recentLogs.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📋 **Logs do Sistema**\n\n` +
                    `ℹ️ Nenhum log encontrado ou modo debug desabilitado.`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Dividir logs em mensagens menores (Telegram tem limite de caracteres)
            const maxLength = 4000;
            let currentMessage = `📋 **Logs Recentes (${recentLogs.length} linhas)**\n\n\`\`\`\n`;
            
            for (const line of recentLogs) {
                const newLine = line + '\n';
                
                if ((currentMessage + newLine + '```').length > maxLength) {
                    // Enviar mensagem atual e começar nova
                    currentMessage += '```';
                    await this.bot.sendMessage(chatId, currentMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
                    currentMessage = '```\n' + newLine;
                } else {
                    currentMessage += newLine;
                }
            }
            
            // Enviar último bloco
            if (currentMessage.length > 10) {
                currentMessage += '```';
                await this.bot.sendMessage(chatId, currentMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
            }

        } catch (error) {
            logger.botError(userId, error, 'handleViewLogs');
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao visualizar logs**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Limpar logs do sistema
     */
    async handleClearLogs(chatId) {
        const userId = chatId;
        
        if (!this.isAuthorized(userId)) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🚫 Acesso negado.');
            return;
        }

        try {
            logger.clearLogs();
            logger.info('Logs limpos pelo usuário administrativo', { userId });
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `🧹 **Logs Limpos**\n\n` +
                `✅ Todos os logs foram removidos com sucesso.`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );

        } catch (error) {
            logger.botError(userId, error, 'handleClearLogs');
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao limpar logs**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Callback para mostrar dados cadastrais do cliente
     */
    async handleDadosClienteCallback(callbackQuery, data) {
        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        
        const parts = data.split('_');
        const idCliente = parts[2];
        const location = parts[3] || '';
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        await this.handleDadosCliente(chatId, idCliente, location);
    }

    /**
     * Callback para mostrar faturas do cliente
     */
    async handleFaturasClienteCallback(callbackQuery, data) {
        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        
        const parts = data.split('_');
        const idCliente = parts[2];
        const location = parts[3] || '';
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        await this.handleVerFaturasById(chatId, idCliente, location);
    }

    /**
     * Callback para mostrar serviços do cliente
     */
    async handleServicosClienteCallback(callbackQuery, data) {
        await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
        
        const parts = data.split('_');
        const idCliente = parts[2];
        const location = parts[3] || '';
        
        const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
        await this.handleListarServicos(chatId, idCliente);
    }

    /**
     * Ver faturas do cliente por ID com organização por serviço
     */
    async handleVerFaturasById(chatId, idCliente, location = '') {
        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📄 Buscando faturas detalhadas...');
            
            const resultado = await this.topsapp.obterFaturasDetalhadas(idCliente, location);
            
            if (!resultado.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao buscar faturas**\n\n` +
                    `⚠️ ${resultado.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            if (!resultado.faturasPorServico || resultado.faturasPorServico.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `📄 **Nenhuma fatura encontrada**\n\n` +
                    `👤 Cliente ID: ${idCliente}\n` +
                    `🌐 Instância: ${resultado.instancia || location}\n\n` +
                    `✅ O cliente está em dia com os pagamentos!`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            // Cabeçalho principal
            let headerMessage = `📄 **FATURAS EM ABERTO POR SERVIÇO**\n\n`;
            headerMessage += `👤 **Cliente ID**: ${idCliente}\n`;
            headerMessage += `📊 **Total de serviços**: ${resultado.totalServicos}\n`;
            headerMessage += `💳 **Total de faturas**: ${resultado.totalFaturas}\n`;
            headerMessage += `🌐 **Instância**: ${resultado.instancia || location}\n\n`;
            
            // Enviar cabeçalho
            await this.bot.sendMessage(chatId, headerMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
            
            // Processar cada serviço separadamente
            for (let i = 0; i < resultado.faturasPorServico.length; i++) {
                const servicoData = resultado.faturasPorServico[i];
                const servico = servicoData.servico;
                const faturas = servicoData.faturas;
                
                // Informações do serviço
                let servicoMessage = `🔧 **SERVIÇO ${i + 1}: ${servico.nome}**\n`;
                servicoMessage += `🏷️ Base: ${servico.base}\n`;
                servicoMessage += `⚙️ Tecnologia: ${servico.tecnologia}\n`;
                
                if (servico.valor_mensal && servico.valor_mensal > 0) {
                    servicoMessage += `💰 Valor mensal: R$ ${parseFloat(servico.valor_mensal).toFixed(2)}\n`;
                }
                
                if (servico.vencimento_dia !== 'Variável' && servico.vencimento_dia !== 'Não definido') {
                    servicoMessage += `📅 Vencimento: Todo dia ${servico.vencimento_dia}\n`;
                }
                
                servicoMessage += `📊 Status do serviço: ${servico.status}\n\n`;
                
                // Enviar informações do serviço
                await this.bot.sendMessage(chatId, servicoMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
                
                // Dividir faturas em grupos menores para evitar overflow
                const faturasPorMensagem = 3; // Máximo 3 faturas por mensagem
                for (let j = 0; j < faturas.length; j += faturasPorMensagem) {
                    const faturasGrupo = faturas.slice(j, j + faturasPorMensagem);
                    let faturaMessage = '';
                    
                    faturasGrupo.forEach((fatura, index) => {
                        const valor = parseFloat(fatura.valor || 0);
                        const faturaIndex = j + index + 1;
                        
                        // Destacar a data de vencimento
                        const dataVencimento = this.formatarData(fatura.vencimento);
                        const isVencida = new Date(fatura.vencimento) < new Date();
                        const statusVencimento = isVencida ? '🔴 VENCIDA' : '🟡 EM ABERTO';
                        
                        faturaMessage += `📄 **Fatura ${faturaIndex}**\n`;
                        faturaMessage += `🆔 ID: \`${fatura.id}\`\n`;
                        faturaMessage += `💰 **Valor: R$ ${valor.toFixed(2)}**\n`;
                        faturaMessage += `⏰ **VENCIMENTO: ${dataVencimento} ${statusVencimento}**\n`;
                        
                        if (fatura.periodo) {
                            faturaMessage += `📅 Período: ${fatura.periodo}\n`;
                        }
                        
                        if (fatura.descricao) {
                            faturaMessage += `📝 Descrição: ${fatura.descricao}\n`;
                        }
                        
                        faturaMessage += `📊 Status: ${this.getStatusFatura(fatura.status)}\n`;
                        
                        // Linha digitável
                        if (fatura.linhaDigitavel) {
                            faturaMessage += `\n📋 **Linha Digitável:**\n\`${fatura.linhaDigitavel}\`\n`;
                        }
                        
                        // PIX Copia e Cola
                        if (fatura.pixCopiaCola) {
                            faturaMessage += `\n💲 **PIX Copia e Cola:**\n\`${fatura.pixCopiaCola}\`\n`;
                        }
                        
                        faturaMessage += `\n`;
                    });
                    
                    // Enviar grupo de faturas
                    await this.bot.sendMessage(chatId, faturaMessage, { parse_mode: 'Markdown' });
                }
            }
            
            // Enviar botões de ação na mensagem final
            const keyboard = [
                [
                    { text: '📋 Dados Cadastrais', callback_data: `dados_cliente_${idCliente}_${location}` },
                    { text: '⚙️ Ver Serviços', callback_data: `servicos_cliente_${idCliente}_${location}` }
                ]
            ];
            
            if (resultado.faturasPorServico.length > 0 && resultado.faturasPorServico[0].faturas.length > 0) {
                const primeiraFatura = resultado.faturasPorServico[0].faturas[0];
                keyboard.push([
                    { text: '📄 Gerar Boleto PDF', callback_data: `boleto_pdf_${primeiraFatura.id}_${location}` }
                ]);
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔧 **Ações disponíveis:**', { 
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar faturas detalhadas:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar faturas**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
            for (let i = 0; i < resultado.faturasPorServico.length; i++) {
                const servicoData = resultado.faturasPorServico[i];
                const servico = servicoData.servico;
                const faturas = servicoData.faturas;
                
                message += `🔧 **SERVIÇO ${i + 1}: ${servico.nome}**\n`;
                message += `🏷️ Base: ${servico.base}\n`;
                message += `⚙️ Tecnologia: ${servico.tecnologia}\n`;
                
                if (servico.valor_mensal && servico.valor_mensal > 0) {
                    message += `💰 Valor mensal: R$ ${parseFloat(servico.valor_mensal).toFixed(2)}\n`;
                }
                
                if (servico.vencimento_dia !== 'Variável' && servico.vencimento_dia !== 'Não definido') {
                    message += `📅 Vencimento: Todo dia ${servico.vencimento_dia}\n`;
                }
                
                message += `📊 Status do serviço: ${servico.status}\n\n`;
                
                let valorTotalServico = 0;
                
                // Processar faturas do serviço
                faturas.forEach((fatura, index) => {
                    const valor = parseFloat(fatura.valor || 0);
                    valorTotalServico += valor;
                    valorTotalGeral += valor;
                    
                    // Destacar a data de vencimento
                    const dataVencimento = this.formatarData(fatura.vencimento);
                    const isVencida = new Date(fatura.vencimento) < new Date();
                    const statusVencimento = isVencida ? '🔴 VENCIDA' : '🟡 EM ABERTO';
                    
                    message += `� **Fatura ${index + 1}**\n`;
                    message += `🆔 ID: \`${fatura.id}\`\n`;
                    message += `💰 **Valor: R$ ${valor.toFixed(2)}**\n`;
                    message += `⏰ **VENCIMENTO: ${dataVencimento} ${statusVencimento}**\n`;
                    
                    if (fatura.periodo) {
                        message += `📅 Período: ${fatura.periodo}\n`;
                    }
                    
                    if (fatura.descricao) {
                        message += `📝 Descrição: ${fatura.descricao}\n`;
                    }
                    
                    message += `📊 Status: ${this.getStatusFatura(fatura.status)}\n`;
                    
                    // Linha digitável
                    if (fatura.linhaDigitavel) {
                        message += `\n📋 **Linha Digitável:**\n\`${fatura.linhaDigitavel}\`\n`;
                    }
                    
                    // PIX Copia e Cola
                    if (fatura.pixCopiaCola) {
                        message += `\n💲 **PIX Copia e Cola:**\n\`${fatura.pixCopiaCola}\`\n`;
                    }
                    
                    message += `\n`;
                });
                
                message += `💰 **Subtotal do serviço: R$ ${valorTotalServico.toFixed(2)}**\n`;
                message += `${'-'.repeat(30)}\n\n`;
            }
            
            message += `💰 **TOTAL GERAL EM ABERTO: R$ ${valorTotalGeral.toFixed(2)}**\n\n`;
            
            // Botões de ação
            const keyboard = [
                [
                    { text: '📋 Dados Cadastrais', callback_data: `dados_cliente_${idCliente}_${location}` },
                    { text: '⚙️ Ver Serviços', callback_data: `servicos_cliente_${idCliente}_${location}` }
                ]
            ];
            
            // Adicionar botão para gerar PDF da primeira fatura
            if (resultado.faturasPorServico.length > 0 && resultado.faturasPorServico[0].faturas.length > 0) {
                const primeiraFatura = resultado.faturasPorServico[0].faturas[0];
                keyboard.push([
                    { text: '📄 Gerar Boleto PDF', callback_data: `boleto_pdf_${primeiraFatura.id}_${location}` }
                ]);
            }
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { 
                parse_mode: 'Markdown',
                reply_markup: {
                    inline_keyboard: keyboard
                }
            });
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar faturas detalhadas:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar faturas**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Buscar e mostrar dados cadastrais do cliente
     */
    async handleDadosClientePorBusca(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `📋 **Dados Cadastrais**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "dados cliente João da Silva"\n` +
                `• "dados cadastrais 123.456.789-10"\n` +
                `• "dados cliente 12345" (ID do cliente)\n` +
                `• "dados cliente Guarai João" (específica instância)`
            );
            return;
        }

        try {
            // Primeiro, buscar o cliente
            let location = '';
            let query = target;
            
            if (target.toLowerCase().includes('guarai') || target.toLowerCase().includes('colmeia')) {
                location = 'Guarai/Colmeia';
                query = target.replace(/(guarai|colmeia)/gi, '').trim();
            } else if (target.toLowerCase().includes('pedro afonso')) {
                location = 'Pedro Afonso';
                query = target.replace(/pedro afonso/gi, '').trim();
            }
            
            const busca = await this.topsapp.buscarCliente(query, location);
            
            if (!busca.success) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro na busca**\n\n` +
                    `⚠️ ${busca.error}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            if (!busca.clientes || busca.clientes.length === 0) {
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `🔍 **Nenhum cliente encontrado**\n\n` +
                    `📝 Termo buscado: "${query}"\n` +
                    `🌐 Instância: ${busca.instancia || 'Todas'}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }
            
            // Se encontrou mais de um, mostrar lista
            if (busca.clientes.length > 1) {
                let message = `📋 **${busca.clientes.length} clientes encontrados**\n\n`;
                message += `🌐 **Instância**: ${busca.instancia}\n\n`;
                message += `💡 **Selecione um cliente para ver os dados cadastrais:**\n\n`;
                
                const keyboard = [];
                
                busca.clientes.slice(0, 10).forEach((cliente, index) => {
                    message += `👤 **${index + 1}. ${cliente.nome}**\n`;
                    message += `🆔 ID: \`${cliente.id}\`\n`;
                    if (cliente.cpf) {
                        message += `📄 CPF: \`${cliente.cpf}\`\n`;
                    }
                    message += `📊 Status: ${cliente.status === 1 ? '✅ Ativo' : '❌ Inativo'}\n\n`;
                    
                    keyboard.push([
                        { text: `📋 Ver Dados ${index + 1}`, callback_data: `dados_cliente_${cliente.id}_${location}` }
                    ]);
                });
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, message, { 
                    parse_mode: 'Markdown',
                    reply_markup: {
                        inline_keyboard: keyboard
                    }
                });
                return;
            }
            
            // Se encontrou apenas um, mostrar dados diretamente
            const cliente = busca.clientes[0];
            await this.handleDadosCliente(chatId, cliente.id, location || busca.instancia);
            
        } catch (error) {
            console.error('❌ Erro ao buscar dados do cliente:', error);
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao buscar dados do cliente**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Formatardata para DD/MM/YYYY
     */
    formatarData(data) {
        if (!data) return 'Data não informada';
        
        // Se já está no formato DD/MM/YYYY, retornar como está
        if (data.match(/^\d{2}\/\d{2}\/\d{4}$/)) {
            return data;
        }
        
        // Se está no formato YYYY-MM-DD, converter
        if (data.match(/^\d{4}-\d{2}-\d{2}$/)) {
            const [ano, mes, dia] = data.split('-');
            return `${dia}/${mes}/${ano}`;
        }
        
        // Tentar converter outros formatos
        try {
            const dataObj = new Date(data);
            if (!isNaN(dataObj.getTime())) {
                const dia = String(dataObj.getDate()).padStart(2, '0');
                const mes = String(dataObj.getMonth() + 1).padStart(2, '0');
                const ano = dataObj.getFullYear();
                return `${dia}/${mes}/${ano}`;
            }
        } catch (error) {
            console.warn('Erro ao formatar data:', data, error);
        }
        
        // Se não conseguiu formatar, retornar original
        return data;
    }

    /**
     * Verificar status de ONU Fiberhome
     */
    async handleStatusONU(chatId, target) {
        if (!target) {
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `📡 **Status ONU Fiberhome**\n\n` +
                `💡 **Como usar:**\n` +
                `• "status onu FHTT12345678"\n` +
                `• "verificar onu FHTT12345678"\n` +
                `• "onu status FHTT12345678"\n\n` +
                `📝 **Nota:** Informe o serial da ONU (12 caracteres)`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
            return;
        }

        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '📡 Conectando à OLT Fiberhome...');
            
            logger.botCommand(chatId, 'status_onu', { target });

            // Verificar se é serial ou device name
            let resultado;
            if (target.length === 12 && /^[A-Z0-9]+$/.test(target)) {
                // É um serial
                resultado = await this.fiberhome.obterStatusONU(target);
            } else {
                // Pode ser device name
                resultado = await this.fiberhome.obterStatusONUPorNome(target);
            }

            if (!resultado.success) {
                // Escapar caracteres especiais para evitar problemas no Telegram
                const errorMsg = resultado.error ? resultado.error.replace(/[_*\[\]()~`>#+=|{}.!-]/g, '\\$&') : 'Erro desconhecido';
                
                await this.bot.sendMessage(chatId, 
                    `❌ **Erro ao obter status da ONU**\n\n` +
                    `🔍 **Busca:** \`${target}\`\n` +
                    `⚠️ **Erro:** ${errorMsg}`,
                    { parse_mode: 'Markdown' }
                );
                return;
            }

            // Formatar informações da ONU
            let message = `📡 **Status ONU Fiberhome**\n\n`;
            message += `🆔 **Serial:** ${resultado.serial}\n`;
            message += `📋 **Device Name:** ${resultado.deviceName}\n`;
            message += `📍 **Posição:** Slot ${resultado.slot}, PON ${resultado.pon}, ONU ${resultado.onuId}\n`;
            message += `🔌 **Status:** ${resultado.online ? '🟢 Online' : '🔴 Offline'}\n\n`;

            // Informações de sinal
            message += `📶 **Informações de Sinal:**\n`;
            message += `📡 **RX Power:** ${resultado.rxPower}\n`;
            message += `📤 **TX Power:** ${resultado.txPower}\n`;
            message += `📏 **Distância:** ${resultado.distance}\n\n`;

            // Status das portas Ethernet
            if (resultado.portasEthernet.length > 0) {
                message += `🔗 **Portas Ethernet:**\n`;
                resultado.portasEthernet.forEach(porta => {
                    const statusIcon = porta.status === 'up' ? '🟢' : '🔴';
                    message += `   ${statusIcon} **Porta ${porta.porta}:** ${porta.status}\n`;
                });
                message += '\n';
            }

            // Serviços WAN
            if (resultado.servicosWAN.length > 0) {
                message += `🌐 **Serviços WAN:**\n`;
                resultado.servicosWAN.forEach(servico => {
                    const statusIcon = servico.status === 'active' ? '🟢' : '🔴';
                    message += `   ${statusIcon} **Serviço ${servico.id}:** ${servico.status}\n`;
                    if (servico.ip !== 'N/A') {
                        message += `      📍 **IP:** ${servico.ip}\n`;
                    }
                });
            } else {
                message += `🌐 **Serviços WAN:** Nenhum configurado\n`;
            }

            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });

        } catch (error) {
            logger.botError(chatId, error, 'handleStatusONU');
            
            // Escapar caracteres especiais para evitar problemas no Telegram
            const errorMsg = error.message ? error.message.replace(/[_*\[\]()~`>#+=|{}.!-]/g, '\\$&') : 'Erro desconhecido';
            
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao verificar status da ONU**\n\n` +
                `⚠️ ${errorMsg}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }

    /**
     * Verificar status das conexões Fiberhome
     */
    async handleFiberhomeStatus(chatId) {
        try {
            await this.bot.sendMessage(chatId, '🔌 Diagnosticando conexões Fiberhome...');
            
            logger.botCommand(chatId, 'fiberhome_status');

            // Fazer diagnóstico completo
            const diagnostico = await this.fiberhome.diagnosticarConectividade();

            let message = `🔌 **Diagnóstico Fiberhome**\n\n`;
            
            // Status OLT
            message += `📡 **OLT (${diagnostico.olt.host}:${diagnostico.olt.port}):**\n`;
            message += `   🌐 **Conectividade:** ${diagnostico.olt.conectividade ? '🟢 OK' : '🔴 Falhou'}\n`;
            message += `   � **Telnet:** ${diagnostico.olt.telnet ? '🟢 Conectado' : '🔴 Falhou'}\n`;
            if (diagnostico.olt.erro) {
                message += `   ⚠️ **Erro:** ${diagnostico.olt.erro}\n`;
            }
            message += '\n';

            // Status UNM2000
            message += `�️ **UNM2000 (${diagnostico.unm2000.host}:${diagnostico.unm2000.port}):**\n`;
            message += `   🌐 **Conectividade:** ${diagnostico.unm2000.conectividade ? '🟢 OK' : '🔴 Falhou'}\n`;
            message += `   � **TL1:** ${diagnostico.unm2000.tl1 ? '🟢 Conectado' : '🔴 Falhou'}\n`;
            if (diagnostico.unm2000.erro) {
                message += `   ⚠️ **Erro:** ${diagnostico.unm2000.erro}\n`;
            }
            message += '\n';

            // Configurações
            message += `⚙️ **Configurações:**\n`;
            message += `   📡 **OLT:** GEPON/GEPON\n`;
            message += `   🖥️ **UNM2000:** 1/1\n\n`;

            // Comandos disponíveis
            message += `💡 **Comandos disponíveis:**\n`;
            message += `• \`status onu FHTT12345678\` - Status de ONU específica\n`;
            message += `• \`verificar onu FHTT12345678\` - Verificar ONU\n`;
            message += `• \`onu status DeviceName\` - Status por nome do dispositivo\n\n`;

            // Status geral
            const oltOk = diagnostico.olt.conectividade && diagnostico.olt.telnet;
            const unm2000Ok = diagnostico.unm2000.conectividade && diagnostico.unm2000.tl1;
            
            if (oltOk && unm2000Ok) {
                message += `✅ **Status:** Sistema funcionando normalmente`;
            } else if (oltOk || unm2000Ok) {
                message += `⚠️ **Status:** Funcionamento parcial`;
            } else {
                message += `❌ **Status:** Sistema indisponível`;
            }

            await this.bot.sendMessage(chatId, message, { parse_mode: 'Markdown' });

        } catch (error) {
            logger.botError(chatId, error, 'handleFiberhomeStatus');
            await this.bot.sendMessage(chatId, 
                `❌ **Erro ao diagnosticar Fiberhome**\n\n` +
                `⚠️ ${error.message}`,
                { parse_mode: 'Markdown' }
            );
        }
    }
}

module.exports = BotHandler;