help: fix
Signed-off-by: Rodrigo B. de Sousa Martins <rodrigo.sousa.577@gmail.com>
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ae47ff6640
commit
670dfed4bc
1 file changed
+202
-132
+202
-132
@@ -293,166 +293,233 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
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||||
* Comando /help
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*/
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||||
async handleHelp(chatId) {
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const helpMessage = `📋 COMANDOS DISPONÍVEIS:
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const helpMessage = `🤖 **BOT DE AJUDA TÉCNICA**
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🔧 COMANDOS BÁSICOS:
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/start - Inicia o bot
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/help - Mostra esta ajuda
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/equipamentos - Lista equipamentos
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🔧 **COMANDOS PRINCIPAIS:**
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• /start - Inicia o bot
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• /help - Esta ajuda
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• /equipamentos - Lista equipamentos
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🔐 SSH E CONEXÕES:
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/ssh <equipamento> - Conecta via SSH
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🏢 **GESTÃO DE CLIENTES:**
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• "buscar cliente João Silva"
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• "dados cliente 123.456.789-10"
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• "ver faturas cliente"
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• "abrir suporte"
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📡 **OLT/ONU:**
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• "ver sinal DACM91569513"
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• "adicionar onu SERIAL"
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• "remover onu SERIAL"
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� **JUNIPER:**
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• "desconectar cliente USER"
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• "listar usuários conectados"
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🔐 **SSH:**
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• "ssh juniper"
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• "acessar concentrador"
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👥 JUNIPER - GERENCIAR USUÁRIOS:
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• "desconectar cliente USUARIO"
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• "kick usuário USUARIO"
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• "remover cliente USUARIO"
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• "listar usuários conectados"
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📋 **Para ver comandos detalhados, use:**`;
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📡 OLT - VERIFICAR SINAL DE ONU:
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const keyboard = [
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||||
[
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||||
{ text: '🏢 TopSapp', callback_data: 'help_topsapp' },
|
||||
{ text: '� OLT/ONU', callback_data: 'help_olt' }
|
||||
],
|
||||
[
|
||||
{ text: '👥 Juniper', callback_data: 'help_juniper' },
|
||||
{ text: '🔐 SSH', callback_data: 'help_ssh' }
|
||||
],
|
||||
[
|
||||
{ text: '🎫 Suporte', callback_data: 'help_suporte' },
|
||||
{ text: '🛡️ Admin', callback_data: 'help_admin' }
|
||||
]
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||||
];
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||||
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||||
await this.bot.sendMessage(chatId, helpMessage, {
|
||||
parse_mode: 'Markdown',
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||||
reply_markup: {
|
||||
inline_keyboard: keyboard
|
||||
}
|
||||
});
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||||
}
|
||||
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||||
/**
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||||
* Handler para callbacks de help detalhado
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||||
*/
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||||
async handleHelpDetailCallback(callbackQuery, data) {
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||||
const chatId = callbackQuery.message.chat.id;
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||||
const helpType = data.replace('help_', '');
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||||
|
||||
await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
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||||
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||||
let helpMessage = '';
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||||
let backButton = { text: '⬅️ Voltar', callback_data: 'help_main' };
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||||
|
||||
switch (helpType) {
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||||
case 'main':
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||||
await this.handleHelp(chatId);
|
||||
return;
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||||
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||||
case 'topsapp':
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||||
helpMessage = `🏢 **TOPSAPP - GESTÃO DE CLIENTES**
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||||
**🔍 BUSCAR CLIENTES:**
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• "buscar cliente João Silva"
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• "buscar cliente 123.456.789-10"
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||||
• "buscar cliente Guarai João"
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||||
**📋 DADOS CADASTRAIS:**
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||||
• "dados cliente João Silva"
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||||
• "dados cadastrais 123.456.789-10"
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||||
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||||
**📄 FATURAS:**
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||||
• "ver faturas 123.456.789-10"
|
||||
• "gerar boleto fatura123"
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||||
**⚙️ SERVIÇOS:**
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||||
• "listar serviços 123.456.789-10"
|
||||
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||||
**🔒 BLOQUEIO/LIBERAÇÃO:**
|
||||
• "bloquear 123.456.789-10"
|
||||
• "liberar 123.456.789-10"
|
||||
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||||
**📊 STATUS:**
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||||
• "status topsapp"`;
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break;
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case 'olt':
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helpMessage = `📡 **OLT/ONU - COMANDOS**
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||||
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||||
**📶 VERIFICAR SINAL:**
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||||
• "ver sinal DACM91569513"
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||||
• "verificar sinal ABCD12345678"
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||||
• "sinal SERIAL_NUMBER"
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||||
• Suporte para OLT Fiberhome + OLTs Datacom
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||||
• Interface unificada para todas as OLTs
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➕ OLT - ADICIONAR ONU:
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||||
**➕ ADICIONAR ONU:**
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||||
• "adicionar onu DACM91569513"
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||||
• "cadastrar ABCD12345678"
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||||
• "add onu SERIAL_NUMBER"
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||||
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||||
🗑️ OLT - REMOVER ONU:
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||||
**🗑️ REMOVER ONU:**
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||||
• "remover onu DACM91569513"
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• "deletar ABCD12345678"
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||||
• "remover SERIAL_NUMBER"
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||||
🔄 OLT - REINICIAR ONU:
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||||
• Após verificar o sinal, use o botão "🔌 Reiniciar ONU"
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||||
• Comando confirma antes de reiniciar
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• Processo automático com confirmação
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||||
**🔄 REINICIAR ONU:**
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||||
• Após verificar sinal, use botão "🔌 Reiniciar ONU"
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||||
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||||
⬆️ OLT - ATUALIZAR FIRMWARE ONU:
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||||
• Após verificar o sinal, use o botão "⬆️ Atualizar ONU"
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||||
• Detecta automaticamente o modelo (DM986-100/DM986-414)
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||||
• Oferece opções de firmware específicas para cada modelo
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||||
• Processo seguro com confirmação
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||||
**⬆️ ATUALIZAR FIRMWARE:**
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||||
• Após verificar sinal, use botão "⬆️ Atualizar ONU"
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||||
🏢 TOPSAPP - GESTÃO DE CLIENTES:
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||||
• "buscar cliente João da Silva"
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• "buscar cliente 123.456.789-10"
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||||
• "buscar cliente Guarai João"
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||||
• "dados cliente João Silva" (dados cadastrais completos)
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||||
• "dados cadastrais 123.456.789-10"
|
||||
• "ver faturas 123.456.789-10"
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||||
• "listar serviços 123.456.789-10"
|
||||
• "gerar boleto fatura123"
|
||||
• "bloquear 123.456.789-10"
|
||||
• "liberar 123.456.789-10"
|
||||
• "status topsapp"
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||||
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||||
🎫 TOPSAPP - ABERTURA DE SUPORTE:
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||||
• "abrir suporte"
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||||
• "criar suporte para João Silva"
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||||
• "novo chamado"
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||||
• "suporte cliente 123.456.789-10"
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||||
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||||
🔄 PROCESSO INTERATIVO DE SUPORTE:
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||||
1️⃣ Busca do cliente (nome ou CPF)
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||||
2️⃣ Seleção do serviço
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3️⃣ Escolha da categoria do problema
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||||
4️⃣ Seleção do técnico responsável
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||||
5️⃣ Agendamento de data/hora para visita
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||||
6️⃣ Descrição detalhada do problema
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||||
7️⃣ Confirmação e criação do protocolo
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||||
📅 EXEMPLOS DE DATA/HORA:
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• "amanhã às 14h"
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||||
• "sexta-feira 09:00"
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||||
• "15/08 às 16h30"
|
||||
• "hoje 18h"
|
||||
• "em 3 dias às 10h"
|
||||
• "segunda-feira 08:30"
|
||||
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||||
📋 DADOS CADASTRAIS COMPLETOS:
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||||
• Informações pessoais do cliente
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||||
• CPF, telefone, endereço completo
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||||
• Status atual do cliente (ativo/inativo)
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||||
• Dados de todos os serviços contratados
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||||
• Login, senha, IP fixo (quando aplicável)
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||||
• Plano contratado, valor mensalidade
|
||||
• Dia de vencimento, status do serviço
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||||
• Dados FTTH: OLT, PON, VLAN, Serial ONU
|
||||
• Modelo da ONU e níveis de sinal RX/TX
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||||
|
||||
🔍 BUSCA INTELIGENTE:
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||||
• Busca por nome (com ou sem acentos)
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||||
• Busca por CPF (formatado ou não)
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||||
• Busca por ID do cliente
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||||
• Múltiplos resultados com seleção
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||||
• Interface com botões para ações rápidas
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||||
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||||
🔧 SERVIÇOS INDIVIDUAIS:
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||||
• Use "listar serviços CLIENTE" para ver todos os serviços
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||||
• Clique nos botões para bloquear/liberar serviços específicos
|
||||
• Controle granular por serviço do cliente
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||||
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||||
📊 STATUS E MONITORAMENTO:
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||||
/status <equipamento> - Verifica status
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||||
• "verificar concentrador"
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||||
• "status do juniper"
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||||
🗣️ LINGUAGEM NATURAL:
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||||
• "Conectar no concentrador"
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||||
• "Desconectar cliente joao123"
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||||
• "Ver sinal DACM91569513"
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||||
• "Adicionar onu DACM91569513"
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||||
• "Remover onu DACM91569513"
|
||||
• "Listar usuários conectados"
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||||
• "Reiniciar juniper"
|
||||
• "Ping 131.0.192.254"
|
||||
• "Buscar cliente João da Silva"
|
||||
• "Ver faturas do CPF 123.456.789-10"
|
||||
|
||||
✅ EXEMPLOS PRÁTICOS:
|
||||
• "desconectar cliente user123"
|
||||
• "ver sinal DACM91569513"
|
||||
• "adicionar onu DACM91569513"
|
||||
• "remover onu DACM91569513"
|
||||
• "buscar cliente João Pedro Afonso"
|
||||
• "ver faturas cliente 123.456.789-10"
|
||||
• "gerar boleto fatura456"
|
||||
• "bloquear cliente 789"
|
||||
• "listar clientes conectados"
|
||||
• "verificar status concentrador"
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||||
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||||
🏢 OLTs DISPONÍVEIS:
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||||
• OLT FIBERHOME (131.0.192.9) - Via TL1
|
||||
**🏢 OLTs DISPONÍVEIS:**
|
||||
• OLT FIBERHOME (131.0.192.9)
|
||||
• OLT DITO (192.168.190.7)
|
||||
• OLT COLMEIA (192.168.190.8)
|
||||
• OLT CANAA (192.168.190.9)
|
||||
• OLT CANAA 2 (192.168.190.10)
|
||||
• OLT PEDRO AFONSO 1 (192.168.100.2)
|
||||
• OLT CANAVIEIRAS (192.168.100.4)
|
||||
• OLT CANAVIEIRAS (192.168.100.4)`;
|
||||
break;
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||||
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||||
🛡️ COMANDOS ADMINISTRATIVOS:
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||||
• "admin" - Painel administrativo
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||||
• "usuarios autorizados" - Ver usuários com acesso
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||||
• "meu id" - Ver seu ID do Telegram
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case 'juniper':
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||||
helpMessage = `👥 **JUNIPER - GERENCIAR USUÁRIOS**
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||||
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||||
🔶 FIBERHOME - COMANDOS ESPECÍFICOS:
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||||
• "status onu FHTT12345678" - Status detalhado de ONU específica
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||||
• "verificar onu FHTT12345678" - Verificar ONU por serial
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||||
• "onu status DeviceName" - Status por nome do dispositivo
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||||
• "fiberhome status" - Status das conexões Fiberhome
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||||
• Use "ver sinal" para interface unificada
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||||
**🚫 DESCONECTAR:**
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• "desconectar cliente USUARIO"
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||||
• "kick usuário USUARIO"
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||||
• "remover cliente USUARIO"
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||||
🔒 **SEGURANÇA:**
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||||
🛡️ Bot restrito a usuários autorizados
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||||
🆔 Para solicitar acesso, forneça seu ID`;
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||||
await this.bot.sendMessage(chatId, helpMessage);
|
||||
**📊 LISTAR:**
|
||||
• "listar usuários conectados"
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||||
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||||
**🔧 STATUS:**
|
||||
• "verificar concentrador"
|
||||
• "status do juniper"
|
||||
|
||||
**🌐 PING:**
|
||||
• "ping 131.0.192.254"
|
||||
|
||||
**🔄 REINICIAR:**
|
||||
• "reiniciar juniper"`;
|
||||
break;
|
||||
|
||||
case 'ssh':
|
||||
helpMessage = `🔐 **SSH E CONEXÕES**
|
||||
|
||||
**📡 CONECTAR:**
|
||||
• /ssh <equipamento>
|
||||
• "ssh juniper"
|
||||
• "acessar concentrador"
|
||||
|
||||
**📋 LISTAR:**
|
||||
• /equipamentos
|
||||
|
||||
**🔧 EXEMPLOS:**
|
||||
• "conectar no concentrador"
|
||||
• "acessar juniper"
|
||||
• "ssh olt"`;
|
||||
break;
|
||||
|
||||
case 'suporte':
|
||||
helpMessage = `🎫 **SISTEMA DE SUPORTE**
|
||||
|
||||
**🆕 ABRIR SUPORTE:**
|
||||
• "abrir suporte"
|
||||
• "criar suporte para João Silva"
|
||||
• "novo chamado"
|
||||
• "suporte cliente 123.456.789-10"
|
||||
|
||||
**🔄 PROCESSO INTERATIVO:**
|
||||
1️⃣ Busca do cliente (nome ou CPF)
|
||||
2️⃣ Seleção do serviço
|
||||
3️⃣ Escolha da categoria do problema
|
||||
4️⃣ Seleção do técnico responsável
|
||||
5️⃣ Agendamento de data/hora
|
||||
6️⃣ Descrição detalhada
|
||||
7️⃣ Confirmação e protocolo
|
||||
|
||||
**📅 EXEMPLOS DE DATA/HORA:**
|
||||
• "amanhã às 14h"
|
||||
• "sexta-feira 09:00"
|
||||
• "15/08 às 16h30"
|
||||
• "hoje 18h"
|
||||
• "em 3 dias às 10h"
|
||||
• "segunda-feira 08:30"`;
|
||||
break;
|
||||
|
||||
case 'admin':
|
||||
helpMessage = `🛡️ **COMANDOS ADMINISTRATIVOS**
|
||||
|
||||
**👥 USUÁRIOS:**
|
||||
• "admin"
|
||||
• "usuarios autorizados"
|
||||
• "meu id"
|
||||
|
||||
**📊 STATUS:**
|
||||
• "fiberhome status"
|
||||
• "status topsapp"
|
||||
|
||||
**🔧 FIBERHOME ESPECÍFICOS:**
|
||||
• "status onu FHTT12345678"
|
||||
• "verificar onu FHTT12345678"
|
||||
• "onu status DeviceName"
|
||||
|
||||
**🔒 SEGURANÇA:**
|
||||
• Bot restrito a usuários autorizados
|
||||
• Para solicitar acesso, forneça seu ID`;
|
||||
break;
|
||||
|
||||
default:
|
||||
helpMessage = '❌ Seção de ajuda não encontrada.';
|
||||
}
|
||||
|
||||
await this.bot.sendMessage(chatId, helpMessage, {
|
||||
parse_mode: 'Markdown',
|
||||
reply_markup: {
|
||||
inline_keyboard: [[backButton]]
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
@@ -1047,6 +1114,9 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
|
||||
} else if (data.startsWith('servicos_cliente_')) {
|
||||
console.log(`🔍 Condição servicos_cliente_ atendida`);
|
||||
await this.handleServicosClienteCallback(callbackQuery, data);
|
||||
} else if (data.startsWith('help_')) {
|
||||
console.log(`🔍 Condição help_ atendida`);
|
||||
await this.handleHelpDetailCallback(callbackQuery, data);
|
||||
} else if (data === 'separator') {
|
||||
// Ignorar clique no separador visual
|
||||
await this.bot.answerCallbackQuery(callbackQuery.id);
|
||||
|
||||
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