topsapp: adicionado opção de abrir suporte

Signed-off-by: Rodrigo B. de Sousa Martins <rodrigo.sousa.577@gmail.com>

src/nlp/processor.js

@@ -27,7 +27,10 @@ class NLPProcessor {
             'status_onu': ['status onu', 'verificar onu', 'onu status', 'check onu', 'status ont', 'ont status'],
             'fiberhome_status': ['fiberhome status', 'status fiberhome', 'conexões fiberhome', 'fiberhome conexoes'],
             'dados_cliente': ['dados cliente', 'dados cadastrais', 'cadastro cliente', 'informações cliente', 'info cliente'],
-            'listar_servicos': ['listar serviços', 'servicos cliente', 'planos cliente', 'contratos cliente', 'ver servicos']
+            'listar_servicos': ['listar serviços', 'servicos cliente', 'planos cliente', 'contratos cliente', 'ver servicos'],
+            'abrir_suporte': ['abrir suporte', 'criar suporte', 'adicionar suporte', 'novo suporte', 'suporte', 'atendimento', 'chamado', 'ticket'],
+            'adicionar_suporte': ['abrir suporte', 'criar suporte', 'adicionar suporte', 'novo suporte', 'suporte tecnico', 'atendimento tecnico'],
+            'abrir_suporte': ['abrir suporte', 'criar suporte', 'adicionar suporte', 'novo suporte', 'suporte', 'chamado', 'ticket', 'atendimento']
         };
 
         // Padrões de comandos
@@ -41,6 +44,9 @@ class NLPProcessor {
             /^(status|verificar)\s+(topsapp)$/i,
             /^(dados|cadastro|informações|info)\s+(cliente|cadastrais?)\s+(.+)$/i,
             /^(listar|ver)\s+(serviços?|servicos|planos|contratos)\s+(.+)$/i,
+            // Padrões específicos para suporte
+            /^(abrir|criar|adicionar|novo)\s+(suporte|chamado|ticket|atendimento)(?:\s+(.+))?$/i,
+            /^(suporte|chamado|ticket|atendimento)(?:\s+(.+))?$/i,
             // Padrões específicos para Fiberhome
             /^(status|verificar|check)\s+(onu|ont)\s+([A-Z0-9]+)$/i,
             /^(onu|ont)\s+(status|verificar|check)\s+([A-Z0-9]+)$/i,
@@ -192,6 +198,19 @@ class NLPProcessor {
             };
         }
         
+        // Detectar comandos de suporte
+        if (/abrir|criar|adicionar|novo|suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(action) && 
+            /suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(fullMatch)) {
+            let query = match[3] || match[2] || ''; // Nome/CPF do cliente (opcional)
+            
+            return {
+                action: 'abrir_suporte',
+                target: query ? query.trim() : null,
+                confidence: 0.95,
+                type: 'suporte_pattern'
+            };
+        }
+        
         // Detectar comandos TopSapp - bloquear cliente/serviço
         if (/bloquear|suspender|cortar/i.test(action)) {
             let clienteId = match[3] || match[2]; // ID/CPF/Nome do cliente
@@ -367,6 +386,30 @@ class NLPProcessor {
             };
         }
 
+        // Detectar comandos de suporte
+        if (/abrir|criar|adicionar|novo/i.test(action) && /suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(fullMatch)) {
+            let clienteQuery = match[3] || null; // Cliente opcional
+            
+            return {
+                action: 'abrir_suporte',
+                target: clienteQuery ? clienteQuery.trim() : null,
+                confidence: 0.95,
+                type: 'suporte_pattern'
+            };
+        }
+
+        // Detectar comando simples de suporte
+        if (/suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(action)) {
+            let clienteQuery = match[2] || null; // Cliente opcional
+            
+            return {
+                action: 'abrir_suporte',
+                target: clienteQuery ? clienteQuery.trim() : null,
+                confidence: 0.9,
+                type: 'suporte_simple_pattern'
+            };
+        }
+
         // Padrões gerais
         const normalizedAction = this.normalizeAction(action);
         const target = match[match.length - 1]; // Último grupo capturado