diff --git a/src/bot/handler.js b/src/bot/handler.js
index dc60467..da3205a 100644
--- a/src/bot/handler.js
+++ b/src/bot/handler.js
@@ -1276,18 +1276,27 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
                     .catch(e => logger.warn(`[GenieACS] Falha ao sincronizar TAG: ${e.message}`));
             }
 
+            // Escapa caracteres especiais do Markdown em textos livres (vindos de
+            // sistemas externos/erros) para evitar "can't parse entities" do Telegram
+            // quando o texto contém um número ímpar de _, *, ` ou [ (ex: nomes de OLT
+            // como "AN5516-06_172.16.10.6").
+            const escMd = (v) => {
+                if (v === null || v === undefined || v === '') return '';
+                return String(v).replace(/[_*`\[]/g, '\\$&');
+            };
+
             // Montar relatório
             let msg = `🩺 *Diagnóstico do Cliente*\n`;
             msg += `━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━\n\n`;
 
             // Bloco 1: TopSapp
             msg += `📋 *Serviço TopSapp*\n`;
-            msg += `   📦 Plano: ${nomePlano}\n`;
-            msg += `   🔌 Status: ${statusServico}\n`;
+            msg += `   📦 Plano: ${escMd(nomePlano)}\n`;
+            msg += `   🔌 Status: ${escMd(statusServico)}\n`;
             if (pppoeLogin) msg += `   👤 Login PPPoE: \`${pppoeLogin}\`\n`;
             if (servico.dhcp_username) msg += `   👤 DHCP Username: \`${servico.dhcp_username}\`\n`;
             if (circuitId) msg += `   🔗 Circuit\-ID: \`${circuitId}\`\n`;
-            if (endereco) msg += `   📍 Endereço: ${endereco}${cidade ? `, ${cidade}` : ''}\n`;
+            if (endereco) msg += `   📍 Endereço: ${escMd(endereco)}${cidade ? `, ${escMd(cidade)}` : ''}\n`;
             msg += '\n';
 
             // Bloco 2: Concentrador Juniper
@@ -1295,7 +1304,7 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
             if (juniperResult.skipped && !circuitId) {
                 msg += `   ⚫ Login PPPoE/Circuit\-ID não informado no cadastro\n`;
             } else if (!juniperResult.success) {
-                msg += `   ⚠️ Erro ao consultar: ${juniperResult.error || 'falha na consulta'}\n`;
+                msg += `   ⚠️ Erro ao consultar: ${escMd(juniperResult.error) || 'falha na consulta'}\n`;
             } else if (juniperResult.connected) {
                 const modoAuth = juniperResult.viaCircuitId ? 'IPoE/Circuit\-ID' : 'PPPoE';
                 msg += `   🟢 *Conectado* (${modoAuth})\n`;
@@ -1311,7 +1320,7 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
             if (onuResult.skipped) {
                 msg += `   ⚫ Serial não informado no cadastro\n`;
             } else if (!onuResult.success) {
-                msg += `   ❌ ${onuResult.error || 'ONU não encontrada'}\n`;
+                msg += `   ❌ ${escMd(onuResult.error) || 'ONU não encontrada'}\n`;
                 if (serial) msg += `   📋 Serial buscado: \`${serial}\`\n`;
             } else {
                 const rxLabel = onuResult.rxPower || 'N/A';
@@ -1319,19 +1328,19 @@ Digite /help para ver todos os comandos disponíveis!
                 const rxEmoji = isNaN(rxNum) ? '⚫' : rxNum >= -27 ? '🟢' : rxNum >= -30 ? '🟡' : '🔴';
 
                 msg += `   📋 Serial: \`${serial}\`\n`;
-                msg += `   🏢 OLT: ${onuResult.oltName || onuResult.oltType || 'N/A'}\n`;
+                msg += `   🏢 OLT: ${escMd(onuResult.oltName || onuResult.oltType) || 'N/A'}\n`;
                 if (onuResult.slot || onuResult.pon) {
-                    msg += `   📍 Slot/PON: ${onuResult.slot || '?'}/${onuResult.pon || '?'}\n`;
+                    msg += `   📍 Slot/PON: ${escMd(onuResult.slot) || '?'}/${escMd(onuResult.pon) || '?'}\n`;
                 }
                 msg += `   🔌 Estado: ${onuResult.online ? '🟢 Online' : '🔴 Offline'}\n`;
                 if (onuResult.uptime) {
-                    msg += `   ⏱️ Uptime: ${onuResult.uptime}\n`;
+                    msg += `   ⏱️ Uptime: ${escMd(onuResult.uptime)}\n`;
                 }
-                msg += `   ${rxEmoji} Rx Power: *${rxLabel}*\n`;
+                msg += `   ${rxEmoji} Rx Power: *${escMd(rxLabel)}*\n`;
 
                 if (onuResult.portaEthernet) {
                     const ethOk = /forward|up|active|1gbit|100mbit/i.test(onuResult.portaEthernet);
-                    msg += `   ${ethOk ? '🟢' : '🔴'} Porta Ethernet: ${onuResult.portaEthernet}\n`;
+                    msg += `   ${ethOk ? '🟢' : '🔴'} Porta Ethernet: ${escMd(onuResult.portaEthernet)}\n`;
                 }
             }