nlp: fix abrir e fechar suporte

Signed-off-by: Rodrigo Bertoldo de Sousa Martins <rodrigo.sousa.577@gmail.com>

src/nlp/processor.js

@@ -52,7 +52,9 @@ class NLPProcessor {
             /^(status|verificar)\s+(topsapp)$/i,
             /^(dados|cadastro|informações|info)\s+(cliente|cadastrais?)\s+(.+)$/i,
             /^(listar|ver)\s+(serviços?|servicos|planos|contratos)\s+(.+)$/i,
-            // Padrões específicos para suporte
+            // Padrões específicos para fechar suporte (deve vir ANTES de abrir)
+            /^(fechar|finalizar|encerrar|concluir)\s+(suporte|chamado|ticket|atendimento)(?:\s+(.+))?$/i,
+            // Padrões específicos para abrir suporte
             /^(abrir|criar|adicionar|novo)\s+(suporte|chamado|ticket|atendimento)(?:\s+(.+))?$/i,
             /^(suporte|chamado|ticket|atendimento)(?:\s+(.+))?$/i,
             // Padrões específicos para Fiberhome
@@ -289,7 +291,19 @@ class NLPProcessor {
             };
         }
 
-        // Detectar comandos de suporte
+        // Detectar comandos de fechar suporte
+        if (/fechar|finalizar|encerrar|concluir/i.test(action) &&
+            /suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(fullMatch)) {
+            let query = match[3] || null;
+            return {
+                action: 'fechar_suporte',
+                target: query ? query.trim() : null,
+                confidence: 0.95,
+                type: 'fechar_suporte_pattern'
+            };
+        }
+
+        // Detectar comandos de abrir suporte
         if (/abrir|criar|adicionar|novo|suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(action) && 
             /suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(fullMatch)) {
             let query = match[3] || match[2] || ''; // Nome/CPF do cliente (opcional)
@@ -706,6 +720,17 @@ class NLPProcessor {
             }
         }
 
+        // Detectar fechar / finalizar / encerrar suporte → fechar_suporte (antes do loop de synonyms)
+        if (/fechar|finalizar|encerrar|concluir/i.test(text) && /suporte|chamado|ticket|atendimento/i.test(text)) {
+            const fmatch = text.match(/(?:fechar|finalizar|encerrar|concluir)\s+(?:suporte|chamado|ticket|atendimento)\s*(.*)/i);
+            return {
+                action: 'fechar_suporte',
+                target: fmatch && fmatch[1] ? fmatch[1].trim() : null,
+                confidence: 0.95,
+                type: 'keyword_fechar_suporte'
+            };
+        }
+
         // Detectar reativar / religar / desbloquear → liberar_cliente
         if (/reativar|religar|desbloquear|tirar\s+bloqueio/i.test(text)) {
             const rlMatch = text.match(/(?:reativar|religar|desbloquear)\s+(.+)/i);